Question 1

¿Dónde puedo dirigirme para preguntas, comentarios o problemas?

Accepted Answer

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro correo aqui. Nuestro horario de oficina es de lu. a vi., de 9:00 a 17:00.

Question 2

¿Cómo me puedo suscribir para recibir vuestros correos electrónicos?

Accepted Answer

Suscríbete a nuestro correo aquí y sé el primero en recibir actualizaciones de productos, ofertas y sugerencias para madres y padres. Si quieres información adicional sobre crianza y educación en la primera infancia también nos puedes seguir en Facebook e Instagram. ¡Nos encanta publicar fotos preciosas de nuestros pequeños fans!

Question 3

¿Cómo me doy de baja de vuestros correos electrónicos?

Accepted Answer

Encontrarás un enlace para darte de baja al final de nuestros correos electrónicos. Contáctanos aqui si necesitas más ayuda al respeto.

Question 4

¿Cómo recupero mi nombre de usuario y mi contraseña?

Accepted Answer

Tu nombre de usuario es tu correo electrónico, y tu contraseña puedes restablecerla aquí.

Question 5

¿Mi bebé puede representar a Lovevery?

Accepted Answer

Síguenos en las redes sociales para estar a la última acerca de los castings. Siempre buscamos fotos de niñas y niños jugando con productos Lovevery; puedes etiquetarnos en Facebook e Instagram con @lovevery.europe.

Question 6

¿Dónde puedo comprar productos Lovevery?

Accepted Answer

Los productos de Lovevery solo se pueden encontrar en internet y se pueden comprar en nuestra página web. También tenemos varios productos que están disponibles en Amazon donde también puedes añadirlos a tu lista de nacimiento o a tus preferidos.

Question 7

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están a salvo?

Accepted Answer

Toda la información personal y financiera se recoge a través de un canal de comunicación seguro SSL con encriptación. ¡Nos comprometemos a proteger tu privacidad!

Question 8

¿Se me cobrará IVA?

Accepted Answer

El IVA está incluido en el precio del producto. Si vives en Noruega o Suiza, no tienes que pagar tasas de importación. Los gastos de envío se calculan al final del proceso de compra; estos costes cubren envío, IVA local y tasas de importación.¿Tienes alguna pregunta al respecto? Ponte en contacto con nosotros aqui.

Question 9

¿Por qué en la página web de EUA los precios son diferentes?

Accepted Answer

Los precios que encuentras en la página web de Estados Unidos son diferentes porque los productos vendidos en la Unión Europea están sujetos a IVA y a derechos de importación. La página web de la UE muestra los precios con todas las tasas e impuestos de importación mientras que la página web de Estados Unidos añade las tasas al final del proceso de compra.

Question 10

¿Cómo puedo canjear un vale de descuento?

Accepted Answer

Si has recibido un código de descuento, cada código aplicable solo puede canjearse una vez por cliente y en el momento en que se va a finalizar la compra. Los códigos de descuento no son transferibles y no se pueden canjear por efectivo. A menos que se indique lo contrario en los términos de uso que se aplican o acompañan al código de descuento aplicable, los códigos de descuento solo pueden ser utilizados por nuevos suscriptores, no se pueden aplicar para la compra de tarjetas de regalo electrónicas, solo se pueden usar para compras dentro de Europa y en el Reino Unido y se pueden combinar con otros descuentos que se aplican automáticamente al finalizar la compra (como descuentos de prepago en suscripciones a kits o productos independientes). Los códigos de descuento y cupones de EE. UU. No se aplican en nuestra tienda de la UE y el Reino Unido. Está estrictamente prohibido compartir códigos de descuento en Facebook, Instagram, otras plataformas sociales, sitios de cupones o cualquier otro foro público. Lovevery se reserva el derecho de cancelar o revocar un código de descuento en cualquier momento y por cualquier motivo. Si tienes alguna pregunta sobre la aplicación de un descuento, contáctanos aquí.

Question 11

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿que debería hacer?

Accepted Answer

A veces la confirmación del pedido entra en tu buzón como correo basura. Si lo compruebas y no está allí, por favor ponte en contacto con nosotros aquí y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Question 12

¿Me he equivocado y he hecho el pedido de mi producto en el idioma que no era, estoy a tiempo de cambiarlo?

Accepted Answer

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes modificarlo poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por atender tu petición. Si tu pedido ya ha sido enviado, lo que podemos hacer es enviarte la Guía de juego u otro material en el idioma deseado.

Question 13

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Una vez que el pedido se envíe, recibirás otro correo electrónico con la información de seguimiento. Si necesitas más ayuda,

Question 14

La referencia de seguimiento no funciona, ¿me podéis ayudar?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Por favor, contáctanos aquí y dinos tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Question 15

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos realizados antes de las 16h se enviarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16h del viernes se enviarán el lunes siguiente. El tiempo de entrega depende del país de destino y será comunicado en el último paso del proceso de finalización de la compra.

Question 16

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes modificarlo o cancelarlo enviando un mensaje aqui. Haremos todo lo posible por atender tu petición. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes declinar tu pedido cuando se te entregue o simplemente devolverlo dentro de los 30 días después de la entrega.

Question 17

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi producto?

Accepted Answer

Queremos que estés totalmente satisfecho con tu producto Lovevery. Tienes 30 días después de la entrega de tu pedido para notificarnos que deseas devolver un producto. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este aviso, el producto debe devolverse sin alteraciones. Comunícate con nosotros aquí con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución previamente franqueada y te emitiremos una etiqueta de devolucíon prepaga. El envío de devoluciones es gratuito para los clientes ubicados en la Unión Europea, Reino Unido y Suiza.

Question 18

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Envío terrestre para todos los pedidos superiores a 60 €/60 £ a Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España y Reino Unido es gratuito. Para pedidos inferiores a 60 €/60 £, se aplican gastos de envío de 5,95 € en la UE y de 3,95 £ en el Reino Unido. Para todos los demás mercados de la UE, se calcula una tarifa en base al precio de compra. Para La Estantería de juegos aplican distintos costos de envío.

Question 19

¿Desde dónde lo enviáis?

Accepted Answer

Nuestro centro europeo de distribución se encuentra en los Países Bajos.

Question 20

¿Qué quiere decir envío neutro en CO2?

Accepted Answer

En un esfuerzo por reducir nuestras emisiones de CO2 y minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, los envíos de todos los productos Lovevery son neutros desde el punto de vista climático, compensando estas emisiones con el apoyo a iniciativas que compensan las emisiones de CO2 que liberamos durante el envío. Trabajamos conjuntamente con organizaciones que reducen nuestro impacto medioambiental y apoyan proyectos que reducen, absorben o evitan activamente que el CO2 y otras emisiones entren en la atmósfera.

Question 21

¿Quiénes son los expertos que han diseñado tus productos?

Accepted Answer

Consultamos con profesionales en el desarrollo infantil de diferentes ámbitos y especialidades.

Question 22

¿Los productos Lovevery son seguros para mi bebé?

Accepted Answer

Todos los materiales de nuestros productos son sometidos a tests y cumplen las normas internacionales de seguridad de los juguetes. Nuestras pruebas de laboratorio de terceros incluyen pruebas de cada revestimiento y material de nuestros productos para detectar sustancias químicas peligrosas, metales pesados y ftalatos. Todos nuestros productos cumplen la normativa de pruebas de la Unión Europea y todos llevan el marcado CE.

Question 23

¿A partir de qué edad puedo empezar a usar la Alfombra de activiades?

Accepted Answer

La Alfombra de actividades ha sido diseñada para bebés de 0 a 12 meses, pero ¡también vemos como bebés mayores y niños pequeños disfrutan de ella! Los bebés de 12 a 18 meses disfrutan de la Alfombra de actividades, sobretodo, si se le añade la Cubierta. El Juego de bloques ha sido creado pensando en el futuro y por eso ha sido diseñado para niñas y niños de entre 18 y 48+ meses. Tu hija o hijo seguro que disfrutará del versátil Juego de bloques durante mucho tiempo.

Question 24

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje de la Alfombra de actividades y de la Cubierta para la Alfombra de actividades?

Accepted Answer

Puedes ver nuestros vídeos de montaje de Play Gym aquí.

Question 25

¿Cómo debo guardar la Alfombra de actividades?

Accepted Answer

Las patas de la Alfombra se pueden desmontar en tan solo unos segundos, y después puedes ponerlos tumbados en la alfombra y enrollarlo todo. Si lo quieres guardar durante un largo periodo de tiempo, te recomendamos guardar la caja original.

Question 26

¿Cómo puedo limpiar la Alfombra de actividades?

Accepted Answer

Para limpiar la Alfombra de actividades, el Mordedor de algodón orgánico y la Pelota inspirada en el método Montessori: retira las tarjetas de la Zona de aprender a focalizar y cierra cada una de las tres correas de sujeción de las esquinas para formar un círculo (esto evita que se enganchen). Antes de lavarlo todo, cierra los lazos de sujeción de las tres esquinas. Preparación del Mordedor: separa el Mordedor de tela del anillo. Lava los artículos de tela a máquina utilizando agua fría y un ciclo para delicados. Recomendamos que todos los artículos de tela se sequen sin secadora. Limpia las piezas de madera y plástico con un paño húmedo y, si es necesario, usa un líquido no abrasivo. Comprueba con regularidad el producto para asegurarte que todo está como debe ser.

Question 27

¿Cómo debo limpiar los bloques del Juego de bloques?

Accepted Answer

Te recomendamos limpiar los bloques con un paño húmedo y, si es necesario, usa un líquido no abrasivo.

Question 28

He perdido uno de los juguetes de mi hijo. ¿Podéis ayudarme?

Accepted Answer

¡Claro! Estamos aquí para ayudarte a pedir otro juguete. Que las cosas se pierdan o que tu mascota las muerda, puede pasar. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

Question 29

Tengo gemelos, ¿la Alfombra de actividades es suficientemente grande para dos bebés?

Accepted Answer

Las dimensiones de la Alfombra de actividades son de 78x28x10 cm. Dependiendo de la edad de los bebés y de su tamaño, los bebés deberían poder disfrutar de la Alfombra de actividades juntos durante los primeros meses.

Question 30

¿Mi suscripción continuará automáticamente ahora que los Kit de juegos para niños de 3 años están disponibles en Europa y Reino Unido?

Accepted Answer

Si recibió el Kit de juego El espíritu libre (El espíritu libre) el 17 de Julio de 2022 o después, su suscripción a los Kit de juegos continuará automáticamente y recibirás la información sobre su próximo Kit de juego pronto. Si recibió el último Kit de juego de su subscripción (El espíritu libre) antes del 17 de Julio de 2022, deberá reactivar su suscripción iniciando sesión en su cuenta, o simplemente comuníquese con nuestro Equipo de experiencia del cliente aquí.

Question 31

¿Puedo comprar las versiones anteriores de los Kits de juego o los nuevos artículos de los kits actualizados por separado?

Accepted Answer

Actualmente no es posible pedir versiones anteriores de los Kits de juego. Nos aseguramos de ofrecerte los artículos y los Kits de juego más actualizados. Todas las modificaciones y actualizaciones que realizamos en los productos de nuestros Kits de juego están basadas en los comentarios de nuestros clientes y creemos que la última versión es siempre la que va a beneficiar a tu pequeño incluso más.

Question 32

¿Los juguetes solo son adecuados para los meses que se indican en la caja?

Accepted Answer

Aunque los juguetes están diseñados para un microperiodo de desarrollo específico, es probable que tu hijo los disfrute mucho después de ese periodo. Vemos a muchos niños que disfrutan jugando con los artículos de kits anteriores durante meses o incluso años después.

Question 33

QUESTION

Accepted Answer

ANSWER

Question 34

¿Cuándo debería incorporar cada uno de los juguetes?

Accepted Answer

Cada Guía de juego viene con un calendario recomendado que ordena los juguetes por complejidad. Sin embargo, cada bebé es diferente y animamos a los padres a que introduzcan los juguetes de uno en uno en múltiples ocasiones. El juguete favorito de tu bebé puede cambiar de un día para otro.

Question 35

¿En qué se diferencia los Kits de juego de la Alfombra de actividades? ¿Se solapan?

Accepted Answer

Los Kits de juego para bebés y la Alfombra de actividades se complementan entre sí, con muy poco solapamiento. Ambos se basan en etapas para promover el desarrollo cerebral del bebé. La Alfombra de actividades ofrece todo un año de juego para el desarrollo cerebral básico, mientras que los Kits de juego para bebés se centran en bloques de desarrollo de dos meses con un enfoque más profundo. Hay algunos conceptos importantes (como el uso de imágenes de alto contraste en blanco y negro) que se destacan tanto en la Alfombra como en el primer Kit de juego en concreto, pero de diferentes maneras (un sonajero, un primer libro especial, etc.). Además, sabemos que a muchos de nuestros padres les gusta tener juguetes específicos para la Alfombra de actividades frente a un set para poner en la bolsa de los pañales, llevar a casa de la abuela, etc. Pero sabemos que cada bebé juega de forma diferente y que las necesidades difieren según el estilo de vida.

Question 36

¿Ofrecéis servicio de montaje para la Estantería de juegos?

Accepted Answer

La Estantería de juegos viene acompañada de una guía de montaje detallada. Te recomendamos bajarte la aplicación Bilt para instrucciones de montaje 3D inteligentes. Si necesitas ayuda adicional o tienes cualquier pregunta acerca de las instrucciones para la Estantería de juegos, nuestro Equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Question 37

¿Cuánto cuesta el envío de la Estantería de juegos?

Accepted Answer

Los gastos de envío de la Estantería de juegos son de (i) 25 € si se envía desde Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal o España, (ii) 60 € si se envía desde otro país de la Unión Europea o Suiza, (iii) 25 libras esterlinas si se envía desde el Reino Unido.

Question 38

¿Cómo puedo devolver la Estantería de juegos?

Accepted Answer

Si por cualquier cosa no estás satisfecho con tu Estantería de juegos, tienes el derecho de devolver tu compra durante un periodo de reflexión de 14 días. Deberás devolver el producto dentro de los 14 días desde la fecha en la que nos informaste que querías ejercer tu derecho de devolución. Los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado, con un importe de (i) 25 € para envíos desde Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y España, (ii) 60 € para envíos desde cualquier otro país de la UE, y (iii) 25 libras esterlinas para envíos desde el Reino Unido. Debes devolver el Producto desmontado, en su estado y caja original. Si necesitas devolver tu Estantería de juegos, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará en todo lo que pueda.

Question 39

¿Se pueden comprar bandejas de madera y recipientes de almacenaje adicionales?

Accepted Answer

Actualmente, las bandejas de madera y los recipientes de almacenaje no se encuentran disponibles para su compra de forma individual.

Question 40

¿La Estantería de juegos es solo para lis Kits de juego o también se puede usar para otros objetos (Lovevery)?

Accepted Answer

La Estantería de juegos puede albergar hasta 6 Kits de juego y es perfecta para cualquier otro juguete que quieras guardar y/o usar en la rotación de juguetes.

Question 41

¿Qué intervalo de tiempo debería haber entre cada rotación de juguetes?

Accepted Answer

¡Muy buena pregunta! Recomendamos que no haya más de una rotación de juguetes por semana, y por lo general, cada dos semanas. Para aprender más cosas sobre la rotación de juguetes, echa un vistazo aquí: la rotación de juguetes a la manera Montessori.

Question 42

¿Qué pasa si no estoy en cas cuando vienen a hacer la entrega?

Accepted Answer

UPS entregará la Estantería de juegos. Recibirás un correo electrónico con la hora aproximada de la entrega. Si tienes cualquier pregunta sobre tu entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro. Equipo de Atención al cliente aquí.

Question 43

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo electrónica?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas para la compra. Todas las tarjetas de regalo electrónicas que se compraron en el pasado seguirán siendo válidas y se pueden usar en nuestro sitio web Lovevery EU y UK. Las tarjetas de regalo de EE. UU. no son válidas en nuestra tienda de la UE y el Reino Unido y no se pueden cambiar por tarjetas de regalo de la UE y/o el Reino Unido. Si su tarjeta de regalo no funciona, o si tiene alguna pregunta sobre el uso de una tarjeta de regalo, envíenos un correo electrónico aquí.

Question 44

¿Cómo se usa la tarjeta de regalo electrónica?

Accepted Answer

Introduce el código de descuento en el momento en que vayas a finalizar la compra. Si no se utiliza todo el importe de la tarjeta regalo, este podrá ser usado en compras posteriores. Si estás intentando usar varias tarjetas regalo, ponte en contacto con nosotros aquí y ¡te ayudaremos encantados!

Question 45

¿Puedo añadir productos Lovevery a una lista de nacimiento que ya existe?

Accepted Answer

¡Sí, claro! La Alfombra de actividades y el Juego de bloques están disponibles en Amazon y se pueden añadir a tu lista de nacimiento o a tu lista de deseos de Amazon.

Question 46

¿Es posible envolver el producto para regalo y añadir una tarjeta de regalo?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos este servicio. Puedes regalar cualquier producto de Lovevery indicando la dirección del destinatario, y añadiendo tu dirección como dirección de facturación. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros aquí.

Question 47

Tengo una tarjeta de regalo electrónica para las tiendas de la Unión Europea pero vivo en el Reino Unido. ¿Puedo cambiarla por una tarjeta de regalo electrónica para Reino Unido?

Accepted Answer

¡Claro, ningún problema! Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporcionarnos el código de la tarjeta regalo. Nos encargaremos de que puedas usar tu tarjeta regalo en tu tienda escogida y puedas comprar tus productos Lovevery.

Question 48

He hecho un pedido de uno de vuestros productos para regalar a un amigo, ¿podéis garantizarme que la factura no esté en la caja?

Accepted Answer

No enviamos factura con el paquete. Recibirás una confirmación de pago en la dirección de correo electrónico con la que has efectuado la compra. Te pedimos que te asegures de escribir tu dirección postal en el apartado de dirección de facturación.

Question 49

Tengo una tarjeta regalo, ¿tengo que pagar la suscripción por adelantado si quiero utilizar mi tarjeta regalo?

Accepted Answer

Puedes utilizar la tarjeta regalo para beneficiarte de la opción de pago por adelantado, o simplemente puedes utilizar tu tarjeta regalo para tu suscripción continua a los Kits de juego. El saldo restante de la tarjeta regalo puede utilizarse para el pago del siguiente Kit de juego.

Question 50

¿En qué consiste la suscripción a los Kits de juego?

Accepted Answer

El programa de suscripción a los Kits de juego ofrece juguetes recomendados para cada etapa, que se entregan directamente en tu puerta cada dos o tres meses, dependiendo de la etapa de desarrollo de tu hijo. Hemos investigado para desarrollar productos adecuados a la etapa de desarrollo de tu hijo, acompañados de una exhaustiva Guía de juego que te ayuda a aprender junto a tu bebé. Los productos y la información de cada Kit de juego se basan en investigaciones publicadas en el campo del desarrollo infantil y han sido revisados por especialistas en desarrollo infantil de múltiples disciplinas. Y lo mejor de todo: ¡Puedes quedarte con todos y cada uno de los juguetes!

Question 51

¿Cómo determináis qué kits son adecuados para mi hijo?

Accepted Answer

El Kit de juego recomendado se basa en la fecha de nacimiento de tu hijo y en el momento en que pasará a la siguiente microetapa de desarrollo.

Question 52

Mi bebé es prematuro y/o tiene un tiempo de desarrollo diferente. ¿Qué fecha debo introducir?

Accepted Answer

Puede que te resulte más pertinente utilizar la fecha de parto/fecha de nacimiento ajustada del bebé, en lugar de la fecha de nacimiento, para configurar la recomendación adecuadamente. Recomendamos realizar la suscripción a los Kits de juego en la semana 40 de embarazo o en la fecha de nacimiento ajustada. Una vez que te hayas suscrito, si ves que tu pequeño está preparado para abordar el siguiente Kit de juego antes de tiempo o necesita un poco más de tiempo con un Kit de juego, podrás hacer modificaciones en tu calendario de envíos en tu cuenta de Lovevery. Si deseas obtener un asesoramiento más detallado, ponte en contacto con nosotros.

Question 53

¿Qué diferencia existe entre los Kits de juego para bebés y para niños?

Accepted Answer

Los Kits de juego para bebés están diseñados para los primeros 12 meses de vida de un bebé: (de 0 a 12 semanas), y para los meses 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 y 11-12. Hay un total de 6 Kits de juego para bebés. Los Kits de juego para niños están diseñados para niños de 13 a 48 meses y solo se envían trimestralmente (cada 3 meses). Hay un total de 12 Kits de juego para niños.

Question 54

¿Qué ocurre si quiero comprar Kits de juegos anteriores que no están en mi plan de suscripción?

Accepted Answer

Si tienes una suscripción activa de kits de juego y deseas comprar un kit de juego anterior, comunícate con nuestro equipo de experiencia del cliente aquí y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Question 55

¿Puedo comprar un artículo del Kit de juego por separado?

Accepted Answer

No vendemos ningún artículo de los Kits de juego por separado. Hemos diseñado cada Kit para que sea apropiado para el desarrollo de cada grupo de edad y, en conjunto, cada Kit tiene aún más valor que los juguetes por separado.

Question 56

¿Puedo devolver los Kits de juego después de que haya recibido el nuevo Kit de juego?

Accepted Answer

¡Los Kits de juego son para que los guardes! Todos nuestros productos están hechos para durar, de manera que las futuras generaciones puedan también disfrutar de nuestros productos atemporales.

Question 57

Tengo hijos de diferentes edades, ¿cuántas suscripciones a los Kits de juego debería solicitar?

Accepted Answer

La recomendación del Kit de juego se basa en la fecha de nacimiento de tu hijo y en el momento en que pasará a la siguiente etapa de desarrollo. Por lo tanto, cada Kit de juego se personaliza en función de la edad y etapa de desarrollo de tu hijo. Si deseas que tus dos hijos tengan sendas suscripciones a los Kits de juego, te sugerimos que solicites dos suscripciones, cada una de ellas para la edad específica de cada hijo. Podrás cancelar una de las suscripciones en cualquier momento, tan pronto como tu hijo menor alcance la edad del mayor, en la fecha de inicio de la suscripción.

Question 58

Me traslado de Estados Unidos a Europa. ¿Puedo transferir mi suscripción a Europa?

Accepted Answer

Suscripciones estadounidenses no pueden ser transferidas a nuestra tienda europea. Ponte en contacto con nosotros aquí y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a crear tu suscripción europea.

Question 59

¿Puedo saltar un Kit de juego en mi suscripción?

Accepted Answer

¡Claro! Tienes la opción de saltar un Kit de juego y actualizar tu calendario de entregas en cualquier momento. Tan solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de cliente de Lovevery y acceder a gestionar mi suscripción. Puedes encontrar el siguiente Kit de juego en tu plan de suscripción y la opción Saltar un Kit de juego. Si saltas un Kit de juego, recibirás el siguiente Kit de juego consecutivo a aquel que has decidido saltar. Si tienes una suscripción de paquete prepago, comunícate con nuestro equipo de experiencia del cliente aquí y te ayudaremos a saltar el kit de juego y actualizar tu calendario de entregas.

Question 60

Voy a estar fuera un par de meses, ¿puedo recibir mis Kits de juego antes de lo programado?

Accepted Answer

¡No hay problema! Puedes acceder a tu cuenta de Lovevery y gestionar tu calendario de entregas en cualquier momento.

Question 61

¿Cómo modifico mi dirección postal en mi suscripción?

Accepted Answer

Ten en cuenta que si ya tienes una suscripción, deberás modificar la dirección asociada a dicha suscripción, no solo la dirección de tu cuenta de cliente. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Question 62

¿Cuándo se enviarán mis Kits de juego?

Accepted Answer

Tu Kit de juego se enviará conforme a un calendario de entregas basado en la fecha que introdujiste en el momento de tu suscripción. Siempre puedes ajustar tu calendario de entregas accediendo a tu cuenta de cliente.

Question 63

¿Por qué mi próximo Kit de juego se envía tan pronto?

Accepted Answer

Puede ocurrir que los dos primeros Kits de juego se envíen muy seguidos entre sí. Esto ocurre porque, en el momento de iniciar la suscripción, el bebé ya casi está en la etapa que se corresponde con el siguiente Kit de juego. Este es el resultado de las recomendaciones por etapas. Queremos que la experiencia con nuestros Kits de juego sea divertida, no estresante, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre tu calendario de entregas.

Question 64

Me han regalado un Kit de juego. ¿Cuándo se enviará el próximo?

Accepted Answer

Eso depende de tu regalo. Puede que recibas uno o múltiples Kits de juego como regalo. Recibirás un correo electrónico de Lovevery que incluye un calendario de entregas para ese regalo.

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