Conditions générales

Lovevery® Conditions d'utilisation

Ces termes et conditions (« Conditions générales ») ont été mises à jour pour la dernière fois le 20 novembre 2024.

Le contenu de ce site web et ses services sont fournis par Lovevery Europe BV, Vijzelstraat 68-78, 1017HL Amsterdam, Chamber of Commerce number 78165008 (« Lovevery », « nous » ou « notre »). Ces conditions générales (ces « Conditions d'utilisation ») régissent pour vous (« vous » ou « votre ») l'accès et l'utilisation les sites Web lovevery.eu et lovevery.co.uk (collectivement, le « Site Web ») et tous les services fournis par Lovevery par le Site web, notamment sans limitation, nos abonnements (« Abonnements »), produits et cartes-cadeaux (collectivement, les « Services »). Vous pouvez également recevoir des conditions générales supplémentaires concernant des abonnements, des produits et des cartes-cadeaux spécifiques (« Politiques spécifiques »), qui s'appliqueront en plus des présentes Conditions d'utilisation, les Politiques spécifiques remplaçant toutes les conditions contradictoires dans les présentes Conditions d'utilisation.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'utilisation étaient déclarées nulles et non avenues ou devaient être annulées, les autres dispositions des présentes Conditions d'utilisation resteront pleinement applicables.

Ces Conditions d'utilisation s'appliquent aux utilisateurs, clients et clients potentiels du Site web Lovevery situés dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen (collectivement, « l'Union européenne »), au Royaume-Uni ou en Suisse. Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, veuillez vous référer à https://lovevery.com/pages/terms-and-conditions. Si vous résidez en Australie, en Nouvelle-Zélande ou à Singapour, veuillez vous référer à https://lovevery.com.au/pages/terms-and-conditions. 

L'application mobile Lovevery est fournie par Lovevery, Inc., 918 W. Idaho Street, Boise, Idaho, USA 83702 et est soumise aux termes et conditions disponibles sur https://lovevery.com/pages/terms-and-conditions.

ACCEPTATION DES CONDITIONS

En utilisant notre Site web, en créant un compte, en achetant ou en vous abonnant à nos Services, vous acceptez ces Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement, car elles peuvent avoir changé depuis votre dernière visite. Nous pouvons réviser ces Conditions d'utilisation à tout moment. Toute révision sera publiée sur ce Site web. Votre utilisation continue du Site web indiquera que vous comprenez et acceptez les Conditions d'utilisation telles que révisées.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations collectées par le Site web sont soumises à notre Déclaration de confidentialité, qui est incorporée aux présentes et fait partie des présentes Conditions d'utilisation.

INSCRIPTION ET CRÉATION DE COMPTE

Pour effectuer des achats, vous pouvez créer un compte sur notre Site web (« Compte ») ou payer en tant qu'invité. Pour créer un compte, entrez simplement une adresse e-mail valable. Pour que nous puissions vous fournir correctement les Services, vous devez nous fournir :

• une adresse de livraison dans les régions que nous desservons, qui incluent les pays de l'Union européenne, où le Site web mentionne que nous livrons, le Royaume-Uni et la Suisse (sauf si vous créez un compte pour les achats de cartes-cadeaux) et

• un numéro de carte de crédit valable (votre « Carte de crédit ») et/ou toute autre information de facturation ou mode de paiement que vous avez le droit d'utiliser (collectivement, « Informations de compte »).

En tant qu'utilisateur enregistré, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions utiliser ces informations pour communiquer avec vous au sujet des Services. Nous pouvons également vous envoyer des offres spéciales et des e-mails commerciaux, dont vous pouvez vous désabonner en sélectionnant le lien de désabonnement fourni dans la correspondance par e-mail. Vous pouvez mettre à jour vos Informations de compte à tout moment, mais sachez que nous nous réservons le droit d'utiliser vos nouvelles Informations de compte pour traiter les futurs achats de nos Produits, y compris pour tout Abonnement en cours qui a été commandé avec des Informations de compte différentes.

Vous êtes responsable de la protection de votre Compte contre toute utilisation non autorisée, et vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sur votre Compte (y compris, sans limitation, les obligations financières). Vous acceptez de nous informer immédiatement si vous pensez que votre identifiant ou votre mot de passe a pu ou peut être utilisé sans votre permission afin que les mesures appropriées puissent être prises. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages causés par votre incapacité à protéger votre identifiant et votre mot de passe.

CONDITIONS DE VENTE

Les conditions suivantes s'appliquent explicitement à votre achat de nos produits et cartes cadeaux proposés sur le Site (ci-après les « Produits »), que ce soit par un Abonnement ou autrement.

Achat de Produits. En cliquant sur « Confirmer la commande », vous passez une commande ferme pour les Produits que vous avez sélectionnés pour l'achat. Quand vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Un contrat contraignant est formé lorsque vous recevez la confirmation de commande de notre part. Veuillez noter qu'à titre exceptionnel, nous ne sommes pas tenus de livrer votre commande en cas d'inexactitudes, d'erreurs, d'indisponibilité du Produit, ou pour toute autre motif. Votre commande est exclusivement basée sur les informations que vous avez fournies à cette fin, et nous pouvons nous fier à leur exactitude et à leur exhaustivité. Par conséquent, vous garantissez l'exactitude et l'exhaustivité de ces informations.

Descriptions de Produits. Nous essayons de rendre le Site web complet, précis et utile à nos clients. Néanmoins, il peut arriver que certaines données contenues sur le Site web soient incorrectes, incomplètes ou inexactes, ou semblent inexactes en raison du navigateur, du matériel ou d'une autre technologie que vous utilisez ou d'autres erreurs. Nous nous excusons à l'avance pour de telles erreurs qui pourraient se traduire par un prix incorrect, une description inexacte ou l'indisponibilité de l'article, ou qui affecteraient autrement votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs (que ce soit en modifiant les données sur le Site web ou en vous informant de l'erreur et en vous donnant la possibilité d'annuler votre commande) ou de mettre à jour les informations sur les produits à tout moment et sans préavis.

Disponibilité et prix. Lovevery se réserve le droit de modifier les prix et les Produits disponibles à tout moment. Tout Abonnement que vous avez déjà payé à la date de cet avis ne sera pas affecté par un tel changement de prix pour la durée alors en cours de l'Abonnement. Les quantités de certains Produits peuvent être limitées et les stocks ne peuvent pas toujours être garantis. Les prix indiqués dans l'offre au moment de la commande s'appliquent. Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). Si vous utilisez une adresse IP qui ne reflète pas votre situation géographique, il vous incombe de vérifier la devise affichée et de confirmer que vous acceptez le prix des Produits dans cette devise avant de passer une commande. Nous pouvons occasionnellement faire des erreurs dans les prix indiqués sur ce Site web. Si le prix correct d'un Produit est supérieur au prix indiqué, nous confirmerons, à notre discrétion, le prix correct avec vous ou annulerons votre commande et vous informerons de cette annulation. Pour certains lieux d'expédition, les frais d'expédition et de manutention seront ajoutés à votre commande en plus du prix du Produit et, pour d'autres lieux d'expédition, le prix du Produit comprend les frais d'expédition et de manutention. Tous les frais d'expédition et de manutention qui seront ajoutés au prix d'achat sont indiqués pendant le processus de commande avant que vous ne passez votre commande finale. Jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, les marchandises restent notre propriété (ou en cas de tiers impliqué, la propriété du tiers)

Impôts. Nous avons le droit de vous facturer toutes taxes ou droits que nous pensons être tenus de payer ou de percevoir liés à votre achat. Pour certains lieux d'expédition, les taxes et droits applicables seront ajoutés à votre commande en plus du prix du Produit et, pour d'autres lieux d'expédition, le prix du Produit comprend les taxes applicables et les droits de douane. Les taxes et droits qui seront ajoutés au prix d'achat seront indiqués pendant le processus de commande avant que vous ne passez votre commande finale.

Paiement. Vous nous autorisez (ainsi que tout processeur de paiement) à facturer votre mode de paiement de tous les achats que vous effectuez, y compris régulièrement pour les abonnements. Nous acceptons les modes de paiement indiqués sur le Site web, qui peuvent inclure, entre autres :

• carte de crédit (Visa/Mastercard/American Express/Maestro)

• Shop Pay

• Google Pay

• Pay Pal et

• Klarna

Pour les paiements par carte de crédit, nous débitons la carte de crédit lorsque votre commande est traitée. La banque émettrice de la carte de crédit peut contrôler le moment où débloquer des fonds en cas d'annulation ou de remboursement de la commande. Nous nous réservons le droit d'utiliser les données de paiement que vous nous fournissez dans le cadre de ce paiement pour vous proposer un meilleur service si vous souhaitez utiliser à nouveau nos Services à l'avenir et pour nous protéger contre la fraude et d'autres pertes. Par exemple, si vous mettez à jour votre carte de crédit ou d'autres données de facturation enregistrées chez nous pour quelque motif que ce soit, y compris dans le cadre d'un achat de nos Produits, nous nous réservons le droit d'utiliser votre nouvelle carte de crédit et/ou d'autres données de facturation pour traiter de futurs achats de nos Produits, y compris pour tout abonnement en cours qui a été commandé avec une carte de crédit et/ou des données de facturation différentes.

La réalisation d'une transaction de paiement est subordonnée à : (a) votre fourniture toutes les données personnelles, de compte, de transaction et toute autre information nécessaire (b) l'autorisation du paiement par votre société de carte de crédit ou de débit et (c) l'acceptation de votre paiement. Vous pouvez annuler votre paiement avant de nous le soumettre définitivement. Nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler votre paiement à tout moment en vous envoyant un avis par vos coordonnées ou par un avis lorsque vous tentez d'effectuer un paiement. Nous pouvons annuler un paiement ou vous empêcher d'effectuer des paiements futurs pour tout motif, y compris, sans s'y limiter, ce qui suit : (i) si vous tentez d'utiliser les Services en violation de toute loi ou règlement applicable, y compris les règles ou règlement du réseau de cartes (ii) si vous utilisez les Services en violation des présentes Conditions d'utilisation (iii) si nous soupçonnons une activité frauduleuse, illégale ou inappropriée concernant un paiement (iv) si nous détectons, à notre seule discrétion, que vos paiements font l'objet de litiges excessifs ou de taux d'annulation élevés ou présentent un risque de pertes relativement élevé ou (v) si vous ne coopérez pas à une enquête ou ne fournissez pas les informations supplémentaires demandées.

Commandes et livraison. Nous avons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter les quantités de toute commande de Produits. Nous ne serons pas responsables si un Produit n'est pas disponible ou si l'expédition est retardée. Les délais de livraison que nous indiquons sont toujours des délais cibles et ne sont pas des engagements. Le dépassement de ces délais ne nous oblige à aucune indemnité, mais vous donne le droit de résilier le contrat. Nous sommes en droit de livrer un Produit similaire de qualité similaire au Produit commandé, si le Produit commandé n'est plus disponible. Si et dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de la commande, nous avons le droit de faire exécuter certaines activités par des tiers, à savoir la livraison des commandes.

Envoi endommagé ou incomplet. Si vous recevez un envoi endommagé ou incomplet de Produits, veuillez nous contacter à listening.europe@lovevery.com. Veuillez inclure dans votre message : votre nom, votre numéro de commande et la description du défaut ou de l'envoi incomplet. Veuillez conserver tous les emballages d'origine.

Vous avez le droit de retourner les Produits livrés s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande à réception. Tout avis d'envoi endommagé ou incomplet doit nous parvenir dans un délai raisonnable après la découverte, mais au plus tard 30 jours après réception des Produits, à moins que la loi applicable n'exige un délai plus long. Par exemple, les clients aux Pays-Bas doivent fournir un avis dans les deux mois suivant la découverte. Nous vous rappelons par ailleurs qu'en vertu de la législation néerlandaise et européenne, nous sommes responsables envers vous de tout défaut de conformité d'un Produit qui apparaît dans un délai minimal de deux ans à compter de la livraison du Produit et que vous disposez de plusieurs droits statutaires dans ce cadre. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail applicable ci-dessus avant de passer votre commande si vous ne connaissez pas le délai qui vous est applicable pour le retour des envois endommagés ou incomplets. Si nous ne recevons pas votre plainte en temps opportun, tous vos droits et réclamations pour tout motif, concernant les réclamations faites ou possibles au cours de cette période, deviendront caducs. À cet égard, chaque livraison peut être considérée comme une transaction distincte c'est-à-dire que les réclamations relatives à une livraison particulière n'affectent pas les livraisons précédentes ou ultérieures. Si une réclamation est fondée, nous sommes autorisés, à notre discrétion, soit à ajuster le montant de la facture, soit à relivrer le Produit concerné, soit à rembourser une partie du prix déjà payé sans autre exécution de la commande. Les réparations que vous effectuez sur les Produits livrés, quelle qu'en soit la nature et pour quelque raison que ce soit, ne seront pas remboursées par nous, à moins que nous n'ayons convenu au préalable par écrit d'effectuer ces réparations.

Retours. Sauf indication contraire dans une Condition Spécifique, si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait du Produit acheté sur notre site web, vous avez le droit de vous rétracter de cet achat pendant une période de réflexion de 30 jours ou, dans le cas de L’étagère de Jeux ou La Vraie Petite Cuisine,

, de 14 jours (appelée « Délai de réflexion »), à la condition que vous nous retourniez ou nous remettiez le Produit (à l’adresse indiquée plus bas) dans les 30 jours (ou, dans le cas de L’étagère de Jeux ou La Vraie Petite Cuisine, dans les 14 jours) à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation (« Droit de rétractation/retour »). Vous assumez la totale responsabilité d’exercer ce droit conformément aux conditions exprimées ici. Pour respecter le délai de réflexion, il vous suffit de nous informer de votre volonté d’exercer votre droit de Rétractation et de Retour avant la fin du délai de réflexion. Nous pouvons vous demander le motif du retour, mais vous n'êtes pas obligé de l'indiquer. Le délai de réflexion débute le lendemain du jour de la réception du Produit, par vous-même ou un tiers dûment désigné (hors transporteur), ou :

• si vous avez commandé plusieurs Produits dans une même commande : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le dernier Produit. Nous pouvons, à condition de vous en avoir clairement informé préalablement au processus de commande, refuser une commande de plusieurs Produits avec des délais de livraison différents

• si la livraison d'un Produit se compose de plusieurs expéditions ou parties : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la dernière expédition ou la dernière partie et

• dans le cas d'un Abonnement : le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le premier Produit.

Le Produit et son emballage doivent être manipulés avec soin pendant toute la période de rétractation. Vous ne déballerez ou utiliserez le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Vous ne pouvez traiter et inspecter le Produit que comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin. Si vous ne traitez pas le Produit en conséquence, vous êtes responsable de toute dépréciation du Produit.

Si vous exercez votre droit de rétractation/retour, nous devons recevoir le(s) Produit(s) retourné(s) dès que cela est raisonnablement possible, et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation/retour pour ce(s) Produit(s). Vous devez renvoyer le Produit avec tous les accessoires fournis (si cela est raisonnablement possible, nous vous demandons de le retourner dans l’état d’origine et dans l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires que nous vous aurons fournies). Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour ce retour. Les frais de retour sont pris en charge pour les clients situés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse, sauf si vous retournez une l'étagère de Jeux,  d’inspiration Montessori ou La Vraie Petite Cuisine, auquel cas les frais de retour seront déduits de votre remboursement par article à hauteur de (i) 25 € si le produit est expédié depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal, (ii) 60 € si le produit est expédié depuis un autre pays de l’UE ou depuis la Suisse, (iii) 25 £ si le produit est expédié depuis le Royaume-Uni. Tous les Produits retournés doivent nous être envoyés à l’adresse suivante : Lovevery Europe B.V., c/o Returns Department, Vijzelstraat 68-78, 1017HL Amsterdam, Pays-Bas.

En cas de rétractation et de retour d'un Produit dans les conditions exprimées ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par nos soins), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la livraison du Produit dans notre entrepôt. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement utilisé pour la transaction d'origine, sauf accord contraire avec vous. Pour exercer votre droit de rétractation et de retour, veuillez nous contacter à listening.europe@lovevery.com. Veuillez indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande et, éventuellement, le motif du retour. Veuillez conserver tous les emballages d'origine.

Usage personnel uniquement. Les Produits sont réservés à votre usage personnel. Vous acceptez de ne pas acheter nos Produits en vrac, en gros, en quantités commerciales, ou de les vendre, revendre, louer, ou utiliser pour ou dans un club collectif, une adhésion ou tout autre accord, directement ou indirectement. Cela inclut tout Produit que vous achetez ou recevez de notre part ou d'un tiers dans le cadre d'un abonnement ou d'un autre achat, depuis ou via notre site internet. Sauf là où la loi l'interdit, nous pouvons limiter la quantité de Produits disponibles à l'achat. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de toute commande à exécuter ou de Produits à vous fournir qui pourrait entraîner une violation des présentes Conditions d'utilisation, comme nous le décidons à notre seule discrétion.

Ventes internationales. Nous commercialisons et vendons actuellement nos Produits seulement dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse, et, par l'intermédiaire de notre filiale, aux États-Unis et au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

 Nous avons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter les quantités de toute commande de Produits effectuée par des clients résidant en dehors de ces régions. De plus, si vous obtenez des Produits par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre aux demandes des clients qui pourraient survenir à l'avenir (par exemple, retours, articles cassés ou manquants, remplacements et réexpéditions).

Programme de parrainage. Nous encourageons nos clients à recommander les Produits Lovevery à leurs amis et membres de leur famille vivant en dehors de leur propre foyer, et de temps en temps, nous pouvons offrir des bonus de parrainage pour nous présenter de nouveaux clients.

Le cas échéant, les bonus de parrainage s'appliquent uniquement au parrainage de nouveaux clients (c'est-à-dire les clients qui n'ont pas déjà acheté un Produit Lovevery ou un autre Service), et les clients ne peuvent pas se parrainer eux-mêmes ni des membres de leur propre foyer. Le partage de codes de parrainage sur des sites de médias sociaux ou tout autre forum public et l'utilisation de tout programme de parrainage dans le cadre d'achats en gros et/ou d'activité de transitaire sont strictement interdits.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler tout programme de parrainage ou bonus à tout moment. Nous nous réservons également le droit d'annuler le crédit de parrainage, d'annuler la livraison du Produit ou de désactiver ou de révoquer le compte de parrainage d'un client (y compris la désactivation des récompenses actuelles) dans les cas où nous détectons ou suspectons une fraude ou concluons que la conduite d'un client est incompatible avec les termes du programme de parrainage ou les présentes Conditions d'utilisation. Les bonus de parrainage n'ont aucune valeur monétaire et aucun remboursement n'est possible pour les articles achetés avec ces bonus. Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à un programme de parrainage spécifique.

PROGRAMME DE CADEAUX

De temps en temps, nous offrons à nos clients et non-clients la possibilité de participer à des concours, loteries, programmes de cadeaux ou autres promotions sponsorisés ou affiliés à Lovevery (chacun, un « programme de cadeaux »), en vertu desquels ils peuvent gagner des Produits Lovevery gratuits ou à prix réduit et/ou des Produits de marques tierces participantes. Les règles, termes et conditions applicables à un programme de cadeaux particulier sont fournis aux participants et doivent être acceptés par ceux-ci avant leur participation au programme. Entre autres choses, en participant à un programme de cadeaux, vous acceptez que certaines données personnelles puissent être collectées, traitées, stockées ou autrement utilisées par Lovevery, les marques participantes et leurs sociétés affiliées, y compris à des fins promotionnelles, marketing et publicitaires. Pour plus d'informations sur la façon dont nous, les marques participantes et leurs sociétés affiliées, pouvons utiliser vos données personnelles, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité et les politiques de confidentialité de chacune des marques participantes et de leurs filiales.

COMMENTAIRES

Dans le cas où vous nous fournissez des idées, des réflexions, des critiques, des suggestions d'améliorations ou d'autres commentaires liés aux Produits ou aux Services (collectivement « Commentaires »), vous nous attribuez par la présente ces Commentaires sans rémunération ni attente de rémunération et acceptez que nous pouvons utiliser ces commentaires à des fins commerciales ou non commerciales à notre discrétion. Pour tout commentaire qui ne peut pas nous être légalement attribué, vous nous accordez par la présente (a) une licence exclusive, sans restriction, mondiale, perpétuelle et libre de redevance pour utiliser le commentaire pour (i) améliorer nos Services ou tout Produit et (ii) promouvoir les Services et les Produits, et (b) acceptez que vous ne serez pas rémunéré pour vos Commentaires utilisés de ces manières.

CONTENU DU SITE INTERNET ET SERVICES

Les utilisateurs disposent d'un droit personnel, non transférable et non exclusif d'accès et d'utilisation du contenu de ce site internet et des services disponibles (le « Contenu »), sous réserve des présentes Conditions. Le terme « Contenu » comprend toutes les données, textes, images, données, liens, logiciels, marques de commerce, vidéos, noms commerciaux, contenu audio, modèles, apparence et convivialité du Site web et tout autre élément accessible par le Site web ou les Services, qu'ils soient créés par nous ou fournis par une autre personne pour être affichés sur le Site web ou par les Services.

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