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Unsere Garantie

Wir haben das Ziel, Lernprodukte zu schaffen, die sicher, schön und sinnvoll für eure Kinder sind. Unsere Spielsachen wurden von Experten für die Entwicklung von Babys und Kindern entwickelt und wurden zu ihrem einfachsten und reinsten Zweck konzipiert: Um Kindern genau das zu geben, was sie in jeder einzelnen Lernphase brauchen.

Deine Zufriedenheit ist für uns bei Lovevery von größter Bedeutung. Bitte kontaktiere uns direkt unter mit deinen Fragen oder Anliegen.

Häufig gestellte Fragen

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Wie kann ich Fragen, Kommentare oder Probleme teilen?

Du kannst uns jederzeit hier erreichen. Unsere Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr.

Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

Melde dich hier für unsere Mailingliste an und erhalte immer aktuelle Informationen über Produkte und Angebote sowie Tipps für Eltern. Du kannst uns auch auf Facebook und Instagram folgen, um zusätzliche Inspiration oder Informationen über Erziehung und Bildung zu erhalten. Außerdem teilen wir gerne Bilder unserer kleinsten Fans, wenn Eltern und verlinken.

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Kann mein Baby Kindermodel für Lovevery werden?

Folg uns über die sozialen Medien, um über alle Casting-Aufrufe auf dem Laufenden zu bleiben. Wir sind immer auf der Suche nach Fotos von Kindern, die mit Lovevery-Produkten spielen: tag @lovevery.europe auf Facebook oder Instagram.

 

Bestellungen, Versand und Rückgabe

Wo kann ich Lovevery Produkte kaufen?

Lovevery Produkte sind sowohl auf unserer Website, als auch bei Amazon online erhältlich. Du kannst diese aber auch zu deiner Geschenkliste auf Amazon hinzufügen.

Sind meine Kreditkarteninformationen sicher?

Alle persönlichen und finanziellen Informationen werden über einen sicheren SSL-Kommunikationskanal verschlüsselt. Wir sind dazu verpflichtet, deine Privatsphäre zu schützen!

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Die Mehrwertsteuer ist im Preis der Produkte enthalten. Wenn du in der Schweiz oder Norwegen wohnt, musst du keine Importkosten bezahlen. Die Versandkosten werden in den letzten Schritten des Checkout-Prozesses berechnet. Diese Kosten decken den Versand, die lokale Mehrwertsteuer und die Einfuhrzölle ab. Hast du Fragen? Bitte kontaktiere uns hier.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn ein Rabatt-Gutschein erhältlich ist, kann jeder Gutscheincode nur einmal pro Kunde eingelöst werden und muss in das entsprechende Feld vor der Zahlung eingetragen werden. Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Sollte es den Nutzungsbedingungen oder dem bestimmten Gutscheincode nicht anders zu entnehmen sein, so kann jeder Gutscheincode nur von einem neuen Abonnenten eingelöst werden und kann nicht für den Kauf einer elektronischen Geschenkkarte verwendet werden. Der Gutscheincode kann nur in unserem EU und UK Webshop eingelöst werden und kann mit anderen Gutscheincodes eingelöst werden, welche automatisch abgezogen werden (wie beispielsweise der Rabatt, welcher durch die Vorauszahlung der Spielzeugsets entsteht). US Gutscheincodes und Coupons können nicht in unserem EU und UK Webshop verwendet werden. Das Teilen der Codes über Facebook, Instagram oder andere Soziale Plattformen, sowie auch Gutschein-Seiten oder ein öffentliches Forum ist streng verboten. Lovevery behält sich das Recht vor, einen Rabattcode jederzeit und aus beliebigem Grund zu kündigen oder widerrufen. Wenn Sie Fragen zur Anwendung eines Rabatts haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.Was soll ich tun? 

Es kann vorkommen, dass die Auftragsbestätigung im Spam Ordner deines E-Mail-Kontos landet. Wenn du auch hier keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier. Unser Customer Experience-Team wird dir so schnell wie möglich helfen.

Ich habe mein Produkt versehentlich in der falschen Sprache bestellt. Kann ich das noch ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Bestellung möglicherweise noch anpassen. Kontaktiere unser Customer Experience Team hier und wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir dir die Spielanleitung oder andere Artikel in der gewünschten Sprache zusenden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine weitere E-Mail mit den Tracking-Informationen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, bitte kontaktiere uns hier. Wir können es kaum erwarten, dass ihr eure Produkte von Lovevery gemeinsam auspackt!

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht, was kann ich machen?

Bitte hier mit uns Kontakt aufnehmen. Unser Customer Experience Team hilft dir gerne weiter.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen, die vor 16.00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag verschickt. Bestellungen, die freitags nach 16.00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden am darauf folgenden Montag verschickt. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab und wird im letzten Schritt des Check-out-Prozesses angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren.

Bitte kontaktiere uns hier. Wir werden alles tun, was wir können, um deinem Wunsch nachzukommen. Wenn deine Bestellung versandt wurde, kannst du die Bestellung bei der Lieferung ablehnen oder die Bestellung einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Wir möchten, dass du mit deinem Lovevery-Produkt vollkommen zufrieden bist. Du hast 30 Tage, nach Erhalt der Lieferung, Zeit, um dich bei uns zu melden, solltest du ein Produkt zurücksenden wollen. Nachdem wir diese Mitteilung erhalten haben, hast du weitere 30 Tage, um die Rücksendung durchzuführen. Die Produkte müssen jedoch in ursprünglichem Zustand und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte wende dich hier an uns und teile deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit uns. Wir werden dir anschließend ein Rücksendeetikett ausstellen. Die Rücksendung ist für Pakete aus Ländern innerhalb der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz kostenlos.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Spanien und in das Vereinigte Königreich ist kostenlos. Für alle anderen EU-Märkte wird der Versand als Zusatzgebühr zum Kaufpreis berechnet.

Von wo aus liefert ihr meine Bestellung?

Unser Distributionszentrum befindet sich in den Niederlanden.

Was bedeutet CO²-neutraler Versand?

Mit dem Ziel, unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren und unseren Einfluss auf die Umwelt zu minimieren, werden alle Lovevery-Artikel klimaneutral verschickt. Wir investieren in Projekte zur Kohlendioxid-Reduzierung, um den CO2-Ausstoß auszugleichen, den wir beim Versand an dich freisetzen. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die unsere Auswirkungen auf die Umwelt ausgleichen und unterstützen Initiativen, die aktiv Kohlenstoff und andere Emissionen reduzieren, absorbieren oder verhindern, dass diese in die Atmosphäre gelangen.

Fragen zum Produkt

Wer sind die Experten, die eure Produkte entworfen haben?

Wir beraten uns mit Experten für Kindesentwicklung aus vielen verschiedenen Bereichen und Fachgebieten.

Sind Lovevery Produkte sicher für mein Baby?

Alle Materialien in unseren Produkten werden gemäß den internationalen Spielzeugsicherheitsnormen getestet und erfüllen diese. Unsere Labortests durch externe Prüfstellen, untersuchen jede Beschichtung und jedes Material in unseren Produkten auf gefährliche Chemikalien, Schwermetalle und Phthalate. Alle unsere Produkte entsprechen den Anforderungen der Europäischen Union und tragen die CE-Kennzeichnung.

Wo werden die Produkte von Lovevery hergestellt?

Unsere Produkte werden in Boise (Idaho) und San Francisco (Kalifornien), entworfen und fachmännisch beaufsichtigt. In Ningbo in China, in einer gut etablierten deutschen Spielzeugfabrik werden die Spielsachen hergestellt. Die Anlage, in der wir unsere Produkte herstellen, montieren und kontrollieren, ist einer der weltweit größten Hersteller von nachhaltig gewonnenem Holzspielzeug und Puppen aus Bio-Baumwolle. Wir sind stolz darauf, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das unsere Grundwerte teilt: Engagement für eine ökologisch-nachhaltige, faire Produktion und sichere Arbeitsbedingungen. Unsere Produkte durchlaufen die Endkontrolle in unserem EU-Lagerhaus, bevor sie an unsere Kunden verschickt werden.

Für welches Alter ist das Play Gym & Block Set gedacht?

Das Play Gym ist für Babys im Alter von 0-12 Monaten gedacht, aber wir sehen auch noch viele ältere Babys und Kleinkinder, die damit gerne spielen! Besonders Babys im Alter von 12-18 Monaten spielen gerne im Play Gym unter dem Play Cover. Das Block Set wurde mit Blick auf die Zukunft entwickelt und ist für Kinder im Alter von 18 bis 48+ Monaten gedacht.

Wo finde ich die Aufbauanleitung für das Play Gym und das Play Space Cover?

Schau dir hier unsere Montagevideos an.

Wie bewahre ich die Play Gym auf?

Die Holzbögen lassen sich in Sekundenschnelle vom Verbindungsstück abnehmen und können zur Aufbewahrung in die Matte gelegt und zusammengerollt werden. Für eine langfristige Lagerung empfehlen wir, die Box aufzubewahren.

Wie reinige ich das Play Gym?

Um die Spielmatte, den Beißring aus Bio-Baumwolle und den Kontrast-Ball nach Montessori zu reinigen: Entferne alle Karten aus den Lernzonen und schließe jeden der drei Befestigungsriemen an den Ecken, um einen Kreis zu bilden (dies verhindert ein Verhaken). Schließe vor dem Waschen die Befestigungsschlaufen an allen 3 Ecken. Vorbereitung zur Reinigung des Beißrings: Löse das Stoffband vom Beißring ab. Wasche die Stoffteile in der Maschine mit kaltem Wasser im Schonwaschgang. Wir empfehlen, alle Stoffteile an der Luft zu trocknen. Wische die Holz- und Kunststoffteile bei Bedarf mit einem feuchten Tuch und einem mildem Reinigungsmittel ab. Kontrolliere regelmäßig auf Beschädigungen.

Wie kann ich die Bauklötze aus dem Block Set am besten reinigen?

Wir empfehlen, die Bauklötze mit einem feuchten Tuch abzuwischen und gegebenenfalls eine milde Seife zu verwenden.

Ich habe eines der Spielsachen meines Kindes verloren. Könnt ihr mir helfen?

Ja! Wir helfen dir gerne, ein Ersatzteil zu bestellen, wenn etwas verloren geht oder von einem pelzigen Freund zerkaut wurde (das passiert tatsächlich öfter als man denkt!). Kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe Zwillinge, ist das Play Gym gross genug für zwei Babies?

Das Play Gym hat die Abmessungen: 78 X 28 X 10 Zentimeter. Je nach Alter und Größe können die Babys das Play Gym in den ersten Monaten gemeinsam verwenden. 

Geschenke und Wunschliste

Wie kann ich jemandem einen digitalen Gutschein schenken?

Wir bieten derzeit keine digitalen Geschenkgutscheine zum Kauf an. Alle in der Vergangenheit gekauften digitalen Geschenkgutscheine behalten ihre Gültigkeit und können in unserem Lovevery EU und UK Shop verwendet werden. US-Geschenkgutscheine sind in unserem EU- und UK-Shop nicht gültig und können nicht gegen EU- und/oder UK-Geschenkgutscheine umgetauscht werden. Wenn dein Geschenkgutschein nicht funktioniert oder wenn du Fragen zur Verwendung eines Geschenkgutscheines hast, bitte wende dich an uns

Wie löse ich einen digitalen Gutschein ein?

Gib den Geschenkcode im entsprechenden Feld im Bestellvorgang ein. Eventuell verbleibendes Guthaben kann für einen späteren Einkauf verwendet werden. Wenn du mehrere Geschenkgutscheine verwenden möchtest, kontaktiere uns bitte und wir werden uns darum kümmern!

Kann ich Lovevery Produkte zu einer Geschenk-Wunschliste hinzufügen?

Ja! Das Play Gym und das Block Set sind bei Amazon erhältlich und können zu deiner Amazon-Wunschliste hinzugefügt werden.

Bietet Ihr Geschenkverpackungen und Geschenknachrichten an?

Wir bieten momentan keinen Geschenkverpackungsservice oder Geschenknachrichten an. Selbstverständlich können alle Lovevery Produkte verschenkt werden. Gib einfach die Empfängeradresse als Lieferadresse ein und deine eigene Adresse als Rechnungsadresse. Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte direkt hier.

Ich habe einen Geschenkgutschein für den britischen Webshop, aber ich lebe in Europa. Kann ich ihn gegen einen EU-Geschenkgutschein eintauschen?

Selbstverständlich! Kontaktiere bitte unser Customer Experience Team und schicke uns den Code für den Geschenkgutschein.Wir sorgen dann dafür, dass du deinen Geschenkgutschein im Shop deiner Wahl verwenden und dort deine Lovevery Produkte kaufen kannst.

Ich habe ein Produkt als Geschenk bestellt. Könnt ihr sicherstellen, dass mit der Bestellung keine Rechnung geliefert wird?

Wir senden keine Rechnung mit der Bestellung, du erhältst eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Achte darauf, dass du bei deiner Bestellung, deine eigene Adresse als Rechnungsadresse eingibst.

Ich habe einen Geschenkgutschein. Muss ich das Abo im Voraus bezahlen, wenn ich meine Geschenkkarte nutzen möchte?

Du kannst die Geschenkkarte sowohl für die Vorauszahlung als auch für die nächsten Lieferungen deines Abonnements verwenden. Der verbleibende Betrag kann für die Bezahlung der nächsten Spielzegset verwendet werden.

Spielzeugsets

Wie funktioniert ein Abonnement für die Spielzeugsets?

Mit einem Abonnement unserer Spielzeugsets schicken wir dir alle zwei bis drei Monate neue Spielsachen nach Hause, die dem aktuellen Entwicklungsstand deines Kindes entsprechen. Nach umfangreichen Recherchen haben wir Produkte entwickelt, die Herausforderungen für dein Kind in jeder Entwicklungsphase bieten, sowie einen umfassenden und hilfreiche Spielanleitung für dich. Die Produkte, Informationen und Tipps in jedem Spielzeugset basieren auf veröffentlichten Forschungsergebnissen zur kindlichen Entwicklung und wurden von Entwicklungsspezialisten mit unterschiedlichen Fachgebieten überprüft. Und das Beste daran? Du darfst das ganze Spielzeug behalten!

Woher weiß Lovevery, welches Set zu meinem Kind passt?

Die empfohlene Spielzeugsets basiert auf dem Geburtsdatum deines Kindes und darauf, wann im Durchschnitt die nächste Entwicklungsstufe beginnt.

Mein Baby wurde zu früh geboren und/oder hat eine andere Entwicklungsstufe als der Durchschnitt. Welches Datum sollte ich verwenden?

Um das empfohlene Set an die Entwicklung deines Kindes anzupassen, kann es sinnvoller sein, den errechneten 40-Wochen-Termin oder das angepasste Alter als Ausgangspunkt zu nehmen. Wir empfehlen daher, das Abo auf den errechneten 40-Wochen-Termin oder das angepasste Geburtsdatum zu beziehen. Wenn du einmal ein Abonnement abgeschlossen hast, kann es sein, dass dein Kleines schon früher für das nächste Play Kit bereit ist oder das aktuelle Set noch ein wenig länger genießen möchte. Du kannst also ganz einfach den Versandplan in deinem Lovevery-Konto anpassen. Brauchst du eine individuelle Beratung? Nimm dann Kontakt mit uns auf.

Was ist der Unterschied zwischen den Spielzeugsets für Babys und für Kleinkinder?

die Spielzeugsets für Babys sind für die ersten 12 Monate gedacht: 0-12 Wochen und dann die Monate 3–4, 5–6, 7–8, 9–10 und 11–12. Wir haben insgesamt 6 Spielzeugsets für Babys. Die Sets für Kleinkinder wurden für Kinder ab 13 bis 36 Monate entwickelt und werden alle 3 Monate versandt. Insgesamt gibt es 8 Spielzeugsets für Kleinkinder.

Was ist, wenn ich ein Spielzeugset möchte, das nicht in meinem Abonnement enthalten ist?

Wenn du ein aktives Spielzeugsets-Abonnement hast und ein früheres Spielzeugset erwerben möchten, wende dich bitte hier an unser Customer Experience Team. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten.

Kann ich auch einen einzelnen Artikel aus einer Spielzeugset bestellen?

Wir verkaufen keine einzelnen Spielsachen aus den Spielzeugsets. Wir haben die Spielzeugsets sorgfältig zusammengestellt, um die Entwicklung in jeder Phase bestmöglich zu fördern. Es ist die Zusammenstellung, die die Spielsachen noch sinnvoller und lehrreicher macht als ein einzelner Artikel.

Kann ich eine alte Spielzeugset zurückgeben, wenn ich eine neue erhalten habe?

die Spielzeugsets gehören ganz dir! Alle unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt, damit sich auch zukünftige Generationen an unsere zeitlosen Spielsachen erfreuen können.

Ich habe mehrere Kinder in unterschiedlichen Altersgruppen. Wie viele Abos sollte ich abschließen?

Das empfohlene Set basiert auf dem Geburtsdatum deines Kindes und wann im Durchschnitt die nächste Entwicklungsstufe beginnt. So ist jede Spielzeugset auf das Alter und den Entwicklungsstand deines Kindes zugeschnitten.
Wenn du für mehrere Kinder ein Abonnement abschließen möchtest, empfehlen wir separate Abonnements für das jeweilige Alter deiner Kinder. Sobald dein jüngstes Kind das aktuelle Alter deines älteren Kindes erreicht hat, kannst du sein Abonnement kündigen.

Ich ziehe aus den USA nach Europa. Kann ich mein Abonnement nach Europa übertragen?

US-Abonnements können nicht in unseren EU-Store übertragen werden. Bitte kontaktiere uns hier und unser Kundenserviceteam wird dir dabei helfen, ein EU-Abonnement einzurichten.

Kann ich ein Spielzeugset in meinem Abonnement auslassen?

Ja, das ist möglich. Du kannst jederzeit ein Spielzeugset auslassen und deinen Plan/Kalendar ebenfalls immer anpassen. Wenn du jedes Set einzeln bezahlst, dann melde dich bitte auf deinem Lovevery Konto an und gehe zu deinen Kontoeinstellungen. Logge dich in dein Lovevery-Konto ein und gehe auf "Mein Abonnement verwalten". In deiner Lieferübersicht siehst du das nächste Spielset, mit der Option "Spielzeugset aussetzen". Wenn du bereits eine Vorauszahlung für drei oder fünf Sets getätigt hast, dann kontaktiere bitte unser Customer Experience-Team. Dir kann anschließend damit geholfen werden, ein Spielzeug-Set auszulassen und den Plan anzupassen. Wenn du ein Set überspringst, erhältst du danach die nächste Spielzeugset zum angegebenen Versanddatum.

Ich werde für ein paar Monate verreisen. Kann ich meine Spielzeugsets schon vorher erhalten?

Kein Problem. Du kannst deinen Versandplan jederzeit über dein Lovevery-Konto einsehen und anpassen.

Versand und Lieferung

Wie kann ich die Lieferadresse für mein Abonnement ändern?

Wenn du bereits ein bestehendes Abonnement hast, ist es wichtig, dass du auch die Lieferadresse änderst, an die deine Bestellung geliefert wird, nicht nur die Kundenadresse in deinem Account. Wenn du dabei Hilfe brauchst, kannst du dich gerne an uns wenden.

Wann werden meine Spielzeugsets geliefert?

Deine Spielzeugsets werden nach einem Versandplan versandt, der auf dem Datum basiert, das du bei deiner Anmeldung angegeben hast.

Kann ich meinen Versandplan ändern?

Du kannst deinen Versandplan jederzeit in deinem Kundenkonto ändern.

Warum wird mein nächstes Spielzeugset schon so schnell geliefert?

Die ersten beiden Spielzeugsets können kurz hintereinander versandt werden, wenn ein Kind bei Abschluss des Abonnements schon fast das Alter für das nächste Set erreicht hat. Es ist uns wichtig, dass du und dein Kind genug Zeit habt, die Spielsachen zu erkunden. Wenn du also Hilfe brauchst, um deinen Versandplan anzupassen, kannst du uns gerne kontaktieren.

Ich habe ein Spielzeugset als Geschenk erhalten. Wann wird die nächste versandt?

Das hängt vom Geschenk ab: Du kannst ein oder mehrere Sets geschenkt bekommen. Du erhältst eine E-Mail von Lovevery, in der du den Versandplan für dein Geschenk einsehen kannst.

Warum werden die Spielzeugsets für Babys alle zwei Monate und die für Kleinkinder nur alle drei Monate versandt?

Gute Frage! Die Wissenschaft zeigt, dass sich die Entwicklung der Kinder nach dem ersten Jahr deutlich ausdehnt. Deshalb haben wir die Spielzeugsets für Kleinkinder aufwändiger gestaltet, um dein Kleines drei Monate lang zu unterhalten und zu begeistern, während die Spielzeugsets für Babys für zwei Monate vorgesehen sind. Es gibt keinen Unterschied bei den Kosten: Der monatliche Preis bleibt für beide Altersgruppen gleich.

Fragen zu den Produkten

Ab wann werden die Spielzeugsets für Kinder ab 36+ Monate / 3 Jahre in Europa und Großbritannien erhältlich sein?

Momentan sind in Europa und Großbritannien nur die Spielzeugsets für 0 bis 36 Monate erhältlich. Wir haben noch kein Datum, wann die Sets für Kinder ab 3 Jahren verfügbar sein werden. Natürlich werden wir euch über unsere Website, unseren Newsletter und Social Media auf dem Laufenden halten, sobald wir mehr wissen!

Wir erziehen unser Kind in einer mehrsprachigen Umgebung. Kann ich die Spielanleitung und Bücher in verschiedenen Sprachen bestellen?

Ja, das ist möglich! Hier findest du eine Übersicht über alle Materialien und die Sprachen, in denen sie verfügbar sind.

Englisch
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Babybücher (0-12 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Niederländisch
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)

Deutsch
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Französisch 
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Spanisch 
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Wenn du zusätzliche Spielanleitungen oder Bücher in einer anderen Sprache kaufen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich frühere Versionen der Spielzeugsets bestellen oder die neuen Artikel aus den aktualisierten Sets einzeln bestellen?

Zurzeit ist es nicht möglich, frühere Versionen der Spielzeugsets zu bestellen. Wir sorgen dafür, dass du immer die neuesten Spielsachen und Sets erhältst. Alle Änderungen, die wir an unseren Produkten vornehmen, basieren auf dem Feedback unserer Kunden. Daher sind wir zuversichtlich, dass die neueste Version noch mehr Spiel- und Lernspaß für dein Kleines bringt.

Ist das Spielzeug nur für die auf der Schachtel angegebenen Monate gedacht?

Die Spielsachen sind für einen bestimmten Entwicklungszeitraum konzipiert, werden deinem Kind aber wahrscheinlich auch noch lange danach viel Freude bereiten. Viele Kinder spielen noch viele Monate oder sogar jahrelang mit den Spielsachen aus den früheren Sets.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um die Spielsachen einzuführen?

In jeder Spielanleitung gibt es einen empfohlen Ablauf zur Einführung der neuen Spielsachen, in der die Spiele in der Reihenfolge ihrer Komplexität angeordnet sind. Aber jedes Kind ist einzigartig, also fühle dich frei, die Spielsachen nach und nach zu verschiedenen Zeiten einzuführen. Das Lieblingsspielzeug deines Kindes kann von Tag zu Tag variieren!

Ich habe ein Spielzeug aus einer meinem Spielzeugset verloren. Kann ich dies erneut bestellen?

Das kannst du auf jeden Fall! Als Abonnent*in kannst du jederzeit einzelne Spielsachen nachbestellen, um dein Spielzeugset wieder zu vervollständigen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Wie unterscheiden sich die Spielzeugsets vom Play Gym? Gibt es Überschneidungen?

die Spielzeugsets für Babys und das Play Gym ergänzen sich und haben nur wenige Überschneidungen. Beide sind so konzipiert, dass sie die Gehirnentwicklung von Babys in jeder Phase fördern. Das Play Gym bietet ein ganzes Jahr lang Spiel- und Lernspaß für die grundlegende Entwicklung des Gehirns, während die Spielzeugsets dafür gedacht sind, dass Babys mehr Konzentration zum Spielen aufbauen, während der zweimonatigen Entwicklungsphasen. Einige der Schlüsselkonzepte (wie z. B. kontrastreiche Schwarz-Weiß-Grafiken) tauchen sowohl im Play Gym als auch in der ersten Spielzeugset auf, aber auf unterschiedliche Weise (z. B. als Rassel, als Bilderbuch, etc.). Wir wissen, dass viele Eltern die Idee lieben, zu Hause spezielles Spielzeug für das Play Gym zu haben und ein Set an Spielsachen, die man für unterwegs mitnehmen kann oder an anderen Orten nutzen kann. Doch wir wissen auch, dass jedes Baby auf seine eigene Art und Weise spielt und dass die Bedürfnisse je nach Alltag variieren können.

In welchen Sprachen sind die Spielzeugsets verfügbar?

Da Lovevery weiter wächst, arbeiten wir intensiv daran, alle unsere Produkte in der Sprache deiner Wahl anzubieten. Hier findest du eine Übersicht über alle Materialien und die Sprachen, in denen sie verfügbar sind. Welche Sprache du auch immer wählst, die Spielsachen im Set bleiben unverändert. Wenn wir einen bestimmten Artikel nicht in der von dir gewählten Sprache haben, erhältst du das Produkt auf Englisch.

Englisch
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Babybücher (0-12 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Niederländisch
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)

Deutsch
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Französisch (ab September)
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Spanisch (ab September)
Spielanleitungen für Eltern (0-36 Monate)
Bücher für Kleinkinder (12+ Monate)

Bezahlung der Spielzeugsets und Kündigungsbedingungen

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Bei einem kostenpflichtigen Abonnement pro Spielzeugset wird deine Karte belastet, wenn die Spielzeugsets versandt werden. Mehrere im Voraus bezahlte Sets im Paketpreis werden nur einmal belastet, sobald das erste Spielzeugset versandt wird. Nachdem das Paket versendet wurde, schaltet sich das Abonnement automatisch auf eine Zahlung pro Spielzeugset um und somit werden die Zahlungen für weitere Sets vor dem Versand durchgeführt.

Wie lange wird das Abonnement laufen?

Das Abonnement läuft so lange, bis wir keine altersgerechten Produkte mehr für dein Kind anbieten oder bis du dich entscheidest, das Abonnement zu kündigen. Vorausbezahlte Spielzeugsets werden automatisch in ein laufendes Abonnement pro Set umgewandelt, bei dem die Kosten pro Spielzeugset abgebucht werden, es sei denn, du kündigst das Abonnement oder entscheidest dich für eine erneute Vorauszahlung.

Kann ich alles im Voraus bezahlen und alle Spielzeugsets für ein ganzes Jahr auf einmal erhalten?

Diese Option bieten wir im Moment nicht an. Wenn du einen speziellen Wunsch hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam schauen können, was möglich ist.

Wie kann ich mein Abonnement für die Spielzeugsets kündigen?

Wir geben unser Bestes, dir und deinem Kind die beste Erfahrung mit unseren Produkten zu bieten, welche für jedes Alter gemacht sind. Wenn du dein Abonnement beenden möchtest, kannst du dies jederzeit über dein Konto auf unserer Website tun. Du kannst deine Einstellungen in deinem Konto auf unserer Website ändern. Ebenfalls hast du 30 Tage (nach der Zustellung des Paketes) Zeit, das Paket an uns zurückzusenden. Nachdem du uns informiert hast, müssen alle Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns, in unverändertem Zustand und Originalverpackung, zurückgesendet werden. Für eine detaillierte Einsicht, bitte wir dich, einen Blick auf unsere Widerrufsbelehrung zu werfen oder uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei jeglichen Fragen weiter.

Wird mein Abonnement automatisch verlängert?

Ja, dein Abonnement für unsere Spielzeugsets verlängert sich automatisch, es sei denn, du kündigst dein Abonnement oder Lovevery bietet keine Produkte mehr an, die für das Alter deines Kindes geeignet sind. Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, kannst du das jederzeit tun, indem du deine Kontoeinstellungen änderst oder uns hier kontaktierst. Wenn du vergessen hast, dein Abonnement zu kündigen und ein neues Set mit Spielsachen erhalten hast, dann kannst du gerne innerhalb von 30 Tagen diesbezüglich Kontakt mit uns aufnehmen.Du hast anschließend 30 Tage (nachdem wir über die Rücksendung informiert wurden) Zeit, um das Spielzeugset in Originalverpackung zurückzusenden.

Ich habe alle Spielzeugsets im Voraus bezahlt. Kann ich mein Abonnement dennoch kündigen?

Wenn du bereits dein gesamtes Abonnement im Voraus bezahlt hast und dich entscheidest, es zu kündigen, erstatten wir dir den Kaufpreis der Spielzeugsets, die du noch nicht erhalten hast. Etwaige Rabatte können nicht zurückerstattet werden.

Wie kann ich mein Abonnement ändern oder kündigen?

Wenn du ein laufendes Abonnement gewählt hast, logge dich in dein Konto ein und klicke auf "Abonnement verwalten". Hier kannst du sehen, wann dein nächstes Spielzeugset versandt wird und du kannst dein Abonnement für unsere Spielsachen kündigen. Du kannst dies bis 3 Tage vor dem Versanddatum tun. Hast du dein Abonnement im Voraus bezahlt? Dann logge dich in dein Konto ein und klicke auf "Abonnement verwalten". Hier kannst du sehen, wann dein nächstes Paket versandt wird und du kannst dein Abonnement für unsere Spielzeugsets kündigen. Der Kaufpreis der noch nicht erhaltenen Sets mit Spielsachen wird dir dann zurückerstattet, abzüglich etwaiger Rabatte. Kannst du dich nicht anmelden? Nimm dann bitte Kontakt zu uns auf.

Ich habe mein Abonnement für die Spielzeugsets gekündigt. Kann ich das Abo trotzdem wieder aktivieren?

Wie schön, dass du zurückkommen willst! Du kannst dies ganz einfach tun, indem du dich in dein Konto auf unserer Website einloggst und dein Abonnement reaktivierst. Wir können dir auch dabei helfen. Wenn du Kontakt mit uns aufnimmst, haben wir das im Handumdrehen für dich erledigt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an:
Kreditkarte/EC-Karte
Apple Pay
Google Pay
iDeal - bald verfügbar
SOFORT - bald verfügbar
Bancontact - bald verfügbar

Wie man das Spielbogen aufbaut

Wie man das Spielbogen Cover festmacht

Musst du etwas zurücksenden?

Wir wollen, dass du mit deinem Kauf glücklich bist. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Lovevery-Produkt nicht zufrieden bist, schicke uns eine E-Mail an: https://loveveryeurope.zendesk.com/hc/de/requests/new.

Gib in deiner E-Mail an: Deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Bitte bewahre die Originalverpackung auf, die Rücksendung ist versandkostenfrei.