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À qui puis-je adresser mes questions, commentaires ou problèmes ?

Vous pouvez nous contacter ici. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET.

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Vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi pour être au courant de nos nouveautés avant tout le monde. Suivez-nous sur Facebook et Instagram pour profiter de nos contenus sur la parentalité et l'éducation et découvrir les adorables photos de nos petits fans.

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Vous trouverez un lien de désabonnement au bas de chacun des e-mails que nous avons envoyés. Vous pouvez également nous écrire.

J'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Vous pouvez créer un nouveau de passe ici. 

Mon bébé peut-il représenter Lovevery ?

Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour vous tenir au courant de nos annonces de castings. Nous sommes toujours heureux de découvrir les photos de vos enfants jouant avec les produits Lovevery. Taguez @lovevery.europe sur Facebook et Instagram.

Commandes, expéditions et retours

Où puis-je acheter les produits Lovevery ?

Vous pouvez acheter les produits Lovevery sur notre site et sur Amazon. Vous pouvez également les ajouter à votre liste de naissance ou d'envie sur Amazon.

Les informations de ma carte de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?

Toutes les informations personnelles et financières sont recueillies au moyen d'une connexion cryptée. Nous nous engageons pour la protection de vos données personnelles !

Dois-je payer des taxes supplémentaires ?

La TVA est comprise dans le prix du produit. Si vous vivez en Norvège ou en Suisse, vous n'avez pas à payer de droits de douane. Les frais de livraison sont calculés lors de la dernière étape de votre commande. Ces frais couvrent l'expédition, la TVA locale et les droits de douane. Vous avez des questions ? Écrivez-nous.

Pourquoi les prix sont-ils différents sur le site américain ?

Les prix affichés sur le site américain sont différents car les produits vendus dans l'Union européenne sont soumis à la TVA et aux droits de douane. Les prix affichés sur le site européen incluent déjà ces taxes. Le site américain calcule ces taxes particulières lors de la dernière étape de la commande.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Le code de réduction que vous avez reçu est limité à un seul usage par client et doit s’appliquer à la fin de la commande. Les codes de réduction ne peuvent être ni transmis, ni échangés contre de l'argent. Sauf mention contraire dans leurs conditions d'utilisation, les codes de réduction ne peuvent être utilisés que par de nouveaux abonnés. Ils ne peuvent pas être utilisés pour payer une carte-cadeau et peuvent être uniquement utilisés pour des achats en Europe et au Royaume-Uni. Ils peuvent se combiner à d'autres réductions automatiquement appliquées lors du paiement final (comme les remises liées aux abonnements prépayés aux Kits de Jeu ou celles sur les produits individuels). Les bons et codes de réduction valables aux États-Unis ne sont pas valables sur notre boutique en Europe et en Grande-Bretagne. Partager ces codes de réduction sur Facebook, Instagram ou d’autres réseaux sociaux ou sur des sites ou forum de réductions est strictement interdit. Lovevery se réserve le droit d'annuler ou de supprimer un code à tout moment et pour n'importe quelle raison. Pour toute question concernant l’utilisation d’un code de réduction, veuillez nous contacter ici.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

L'e-mail de confirmation est peut-être dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter. Un membre de notre service client vous répondra au plus vite.

Par erreur, j’ai commandé mon produit dans la mauvaise langue. Puis-je encore le changer ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons probablement encore la modifier. Contactez notre service client sans attendre et nous ferons de notre mieux pour remédier au problème. Si votre commande a déjà été expédiée, nous pouvons vous envoyer le carnet de jeu ou tout autre support dans la langue souhaitée.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Une fois envoyée, vous recevrez un nouvel e-mail contenant les informations de suivi. Si vous avez des questions, écrivez-nous.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Contactez-nous sans hésiter et nous vous transmettrons votre numéro de commande. Notre service client est là pour vous aider !

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées avant 16h CET sont envoyées le jour même. Celles qui le sont après 16h CET le vendredi sont envoyées le lundi suivant. La durée prévue de livraison dépend du pays de destination et s'affiche à la dernière étape de la commande.

Je voudrais annuler ma commande. Que puis-je faire ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous envoyant une message. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser lors de la livraison ou nous la retourner simplement dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Nous voulons que votre produit Lovevery vous apporte entière satisfaction. Après la livraison, vous avez jusqu’à 30 jours pour nous informer de votre souhait de nous retourner un produit. Il doit nous être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison sans avoir été utilisé. Veuillez nous contacter ici en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif de ce retour et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont gratuits pour les clients situés dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Quels sont les frais d'envoi ?

L'expédition est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60 €/£ vers l'Autriche, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, l'Espagne et le Royaume-Uni. Pour les commandes inférieures à 60 €/£, les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 € dans l'UE et à 3,95 £ au Royaume-Uni. Pour tous les autres marchés de l'UE, les frais d'envoi sont calculés sur la base du prix d'achat. Des frais de livraison différents sont appliqués pour l’étagère de Jeux.

D'où sont expédiées les commandes ?

Notre entrepôt logistique est situé aux Pays-Bas.

Qu'est-ce que l'expédition neutre en CO2 ?

Afin de réduire notre empreinte carbone et notre impact sur l'environnement, toutes les expéditions Lovevery sont neutres en CO2. Nous investissons dans des projets de réduction des émissions carbone pour compenser toutes les émissions causées par les expéditions. Nous avons noué des partenariats avec des organisations qui réduisent notre impact environnemental. Nous soutenons des projets qui réduisent, compensent et évitent activement ces émissions.

Questions au sujet des produits

Qui sont les experts qui ont développé les produits Lovevery ?

Nous travaillons avec une équipe d'experts du développement de l'enfant issus d'environnements et de domaines d'expertise variés.

Les produits Lovevery sont-ils sans danger pour mon enfant ?

Tous les matériaux dont sont constitués nos produits sont testés et conformes aux normes de sécurité internationales sur les jouets. Un laboratoire indépendant contrôle qu'aucun revêtement ni matériau ne présente de produits chimiques dangereux, métaux lourds ou phtalates. Tous nos produits sont en conformité avec la législation européenne et portent le marquage CE. 

Où sont fabriqués les produits Lovevery ?

Nos produits sont conçus et développés par nos experts aux États-Unis, dans l'Illinois (Boise).Ils sont fabriqués en Chine (Ningbo) dans une usine allemande de réputation internationale. C'est l'un des principaux fabricants de jouets en bois FSC et de poupées au coton biologique au monde. Nos produits y sont fabriqués, assemblés et testés. Nous sommes fiers de travailler avec une entreprise qui partage nos valeurs : engagement pour une production écoresponsable et éthique, conditions de travail sécurisées. Nos produits sont soumis à un ultime contrôle qualité dans notre entrepôt européen avant d'être expédiés à nos clients.

Pour quelles tranches d'âge le Tapis d'Éveil est-il conçu ?

Le Tapis d'Éveil est conçu pour les bébés entre 0 et 12 mois, mais les 12-18 mois en profitent également avec la tente de jeu amovible en complément.

Pour quelle tranche d'âge la Boîte de Cubes est-elle conçue ?

Créée en pensant à l'avenir, la Boîte de Cubes est conçue pour les enfants de 18 mois à 48 mois et plus. Votre enfant prendra certainement plaisir à jouer avec cet ensemble polyvalent pendant longtemps.

Où puis-je trouver la notice de montage du Tapis d'Éveil et de la tente de jeu ?

Regardez nos vidéos de montage ici.

Comment faut-il ranger le Tapis d'Éveil ?

Les montants se déconnectent en quelques secondes et peuvent être placés sur le tapis. Il vous suffit de rouler le tapis en enveloppant les montants. Pour un stockage de plus longue durée, nous vous recommandons d'utiliser la boîte.

Comment puis-je nettoyer le Tapis d'Éveil ?

Pour laver le Tapis d'Éveil, l'Anneau de Dentition en coton biologique et la Balle Montessori : retirez toutes les cartes de la zone de concentration et refermez les trois brides de manière à former un cercle. Avant le lavage, fermez les attaches des trois coins. Anneau de Dentition : détachez le tissu de l'anneau. Lavez le tissu en machine sur cycle délicat. Nous vous recommandons de faire sécher tous les éléments en tissu à l'air libre. Nettoyez les éléments en bois et en plastique avec un linge humide et un détergent doux si nécessaire. Contrôlez régulièrement le bon état des brides et des jonctions en plastiques.

Comment puis-je nettoyer les cubes de la Boîte de Cubes ?

Nous vous recommandons d'essuyer les cubes avec un linge humide et un détergent doux si nécessaire.

Il me manque l'un des jouets. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Pour remplacer un jouet perdu ou furieusement mâchouillé par votre ami à quatre pattes, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai des jumeaux. Le Tapis d'Éveil est-il assez grand pour deux bébés ?

Les dimensions du Tapis d'Éveil sont de 78 x 28 x 10 cm. En fonction de leur âge et de leur taille, deux bébés peuvent profiter du Tapis d'Éveil ensemble au cours de leurs premiers mois.

l’Étagère de Jeux

Proposez-vous un service de montage pour l’Étagère de Jeux ?

Un guide de montage détaillé est fourni avec l’Étagère de Jeux. Nous vous recommandons de télécharger l’application Bilt pour obtenir des instructions de montage intelligentes et guidées en 3D. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions sur les instructions de l’Étagère de Jeux, veuillez contacter notre équipe Experience client.

Quels sont les frais d’expédition de l’Étagère de Jeux ?

Les frais d’expédition de l’Étagère de Jeux sont les suivants : (i) 25 € en cas d’expédition vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal, (ii) 60 € en cas d’expédition vers un autre pays de l’UE ou vers la Suisse, (iii) 25 £ en cas d’expédition vers le Royaume-Uni.

Comment faire si je souhaite retourner l’Étagère de Jeux ?

Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait de votre Étagère de Jeux, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours à l’issue duquel vous pouvez exercer un droit de rétractation. Vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de (i) 25 € si le produit est expédié depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal, (ii) 60 € si le produit est expédié depuis un autre pays de l’UE, (iii) 25 £ si le produit est expédié depuis le Royaume-Uni. Dans la mesure du possible, nous demandons de nous retourner l’Étagère de Jeux non assemblée, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Si vous souhaitez nous retourner l’Étagère de Jeux, veuillez nous contacter ici. Notre équipe Expérience client se fera un plaisir de vous aider dans votre démarche.

Puis-je acheter des plateaux en bois et des bacs de rangement supplémentaires ?

Actuellement, les plateaux en bois et les bacs de rangement ne sont pas vendus séparément.

L’Étagère de Jeux est-elle uniquement destinée aux Kits de Jeu ou peut-elle également accueillir d’autres produits (de Lovevery) ?

L’Étagère de Jeux peut contenir jusqu’à 6 Kits de Jeu Lovevery et peut tout à fait accueillir d’autres jouets que vous souhaitez proposer à votre enfant ou inclure dans votre rotation des jouets.

Combien de temps doit durer chaque cycle de la rotation des jouets ?

Bonne question ! Nous vous conseillons d’alterner les jouets au maximum une fois par semaine, voire toutes les deux semaines. Pour en savoir plus sur la rotation des jouets, consultez cet article : La rotation des jouets façon Montessori.

Comment faire il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

L’Étagère de Jeux sera livrée par UPS. Avant la livraison, vous recevrez un e-mail vous indiquant une heure de livraison approximative. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe Expérience client à l’adresse suivante.

Cadeau et liste de naissance

Comment puis-je offrir une e-carte cadeau ?

Actuellement, nous n’offrons pas de cartes cadeaux électroniques à l’achat. Toutes les cartes cadeaux électroniques qui ont été achetées dans le passé restent valables et peuvent être utilisées dans notre boutique en ligne Lovevery EU. Les e-cartes-cadeaux américaines ne sont pas valides dans notre magasin de l'UE et du Royaume-Uni et ne peuvent pas être échangées contre des e-cartes-cadeaux de l'UE et/ou du Royaume-Uni. Si votre carte cadeau ne fonctionne pas, ou si vous avez des questions concernant l'utilisation d'une e-carte cadeau, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je utiliser une e-carte cadeau ?

À la fin de votre commande, entrez le code de la carte cadeau. Le montant restant pourra être utilisé pour un achat séparé. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes cadeaux, veuillez nous écrire. Notre service client se fera une joie de vous aider.

Puis-je ajouter des produits Lovevery à une liste de naissance existante ?

Aucun problème ! Le Tapis d'Éveil et la Boîte de Cubes sont disponibles sur Amazon et peuvent être ajoutés à votre liste d'envie ou à votre liste de naissance.

Proposez-vous aussi un emballage cadeau et des cartes ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de carte d'accompagnement. Bien sûr, vous pouvez faire expédier votre cadeau Lovevery chez son destinataire et recevoir la facture chez vous. Il vous suffit de remplir votre adresse dans le champ "Adresse de facturation". N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

J'ai reçu une e-carte cadeau pour la boutique britannique mais je vis dans l'Union européenne. Puis-je l'échanger contre une e-carte cadeau européenne ?

Bien sûr ! Envoyez-nous une message et notre service client vous fournira un code d'e-carte cadeau. Nous veillerions à ce que vous puissiez l'utiliser et acheter les produits Lovevery sur le site de votre choix.

J'ai commandé l'un de vos produits en cadeau pour des amis. J'aimerais qu'ils ne reçoivent pas aussi la facture...

Nous n'envoyons pas de facture dans l'emballage. Vous recevrez une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. Veillez bien à indiquer votre adresse dans le champ "Adresse de facturation".

J'ai une carte-cadeau, dois-je payer l'abonnement à l'avance si je veux l’utiliser ?

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau pour bénéficier de l'option de paiement anticipé, ou vous pouvez simplement l’utiliser pour votre abonnement au Kit de Jeu en cours. Tout solde restant sur la carte-cadeau peut être utilisé pour régler le prochain Kit de Jeu.

Kits de Jeu

Comment fonctionne l'abonnement à nos Kits de Jeu

Le programme d'abonnement aux Kits de Jeu permet de recevoir des jeux directement chez vous tous les 2 ou 3 mois, en fonction du stade de développement de l'enfant. Les recherches que nous avons effectuées nous ont permis de concevoir des produits spécifiquement adaptés pour chaque grande étape. Chaque Kit est accompagné d'un Carnet de Jeu, qui vous aide à apprendre en même temps que votre enfant. Chaque contenu est issu de recherches réalisées par les spécialistes dans plusieurs disciplines du développement de l'enfant. En plus, vous pouvez garder tous ces jouets !

Comment déterminer quels kits conviennent à mon enfant ?

Le Kit de Jeu conseillé est déterminé en fonction de la date de naissance de votre enfant et du moment où il passera à l’étape suivante de son développement.

Mon bébé est né prématurément et/ou a un rythme de développement différent. Quelle date dois-je renseigner ?

Vous trouverez peut-être plus pertinent d'utiliser la date d'accouchement/la date de naissance corrigée du bébé, plutôt que sa date de naissance, pour ajuster la recommandation de manière appropriée. Nous recommandons de baser l'abonnement aux Kits de Jeu sur la date d'accouchement à 40 semaines ou la date de naissance corrigée. Une fois abonné, si vous constatez que votre enfant est prêt à s'attaquer au Kit de Jeu suivant plus tôt ou qu'il a besoin de passer davantage de temps sur un Kit de Jeu, vous pourrez ajuster votre calendrier d'expédition dans votre compte Lovevery. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils plus spécifiques !

Quelle est la différence entre les Kits de Jeu pour bébés et ceux pour tout-petits ?

Les Kits de Jeu pour bébé sont conçus pour les 12 premiers mois de la vie de votre enfant (0 à 12 semaines), et les mois 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 et 11-12. Il y a 6 Kits de Jeu pour bébé.
Les Kits de Jeu pour les tout-petits sont conçus pour les enfants de 13 à 48 mois et sont expédiés tous les trimestres (tous les 3 mois). Il y a 12 Kits de Jeu pour les tout-petits au total.

Que faire si je souhaite des Kits de Jeu qui ne font pas partie de mon programme d'abonnement ?

Si vous avez un abonnement aux Kits de Jeu et que vous souhaitez commander un Kit précédent, veuillez contacter notre équipe. Nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

Puis-je acheter seulement un article d’un Kit de Jeu ?

Nous ne vendons aucun article du Kit de Jeu seul. Nous avons conçu chaque Kit de manière à ce qu'il soit adapté au développement de chaque groupe d'âge. Un Kit dans son ensemble est plus précieux que les jouets pris séparément.

Puis-je retourner les Kits de jeu après avoir reçu un nouveau Kit ?

Vous pouvez garder tous les Kits de Jeu ! Solides et intemporels, nos produits sont conçus pour durer afin que les générations futures puissent en profiter également !

J'ai des enfants d'âges différents, combien d'abonnements aux Kits de Jeu dois-je commander ?

La recommandation du Kit de Jeu est basée sur la date de naissance de votre enfant et sur le moment où il passera au stade de développement suivant. Chaque Kit de Jeu est donc adapté à l'âge et au stade de développement de votre enfant.

Si vous souhaitez que vos deux enfants bénéficient de l'abonnement aux Kits de Jeu, nous vous suggérons de souscrire deux abonnements spécifiques, chacun pour l'âge de vos enfants. Vous pourrez alors résilier l'un des abonnements dès que votre plus jeune enfant aura atteint l'âge de votre enfant le plus âgé, à la date de début de l'abonnement.

Je déménage des États-Unis vers l'Europe, puis-je transférer mon abonnement ?

Les abonnements américains ne peuvent pas être transférés vers notre boutique européenne. Veuillez nous contacter ici et notre équipe vous aidera à créer votre abonnement européen.

Puis-je passer un Kit de Jeu dans mon abonnement ?

Absolument. Vous pouvez passer un Kit de Jeu et modifier votre calendrier d'expédition à tout moment. Si vous avez un abonnement à la carte, il vous suffit de vous connecter à votre compte client Lovevery et de vous rendre dans la rubrique "Gérer mon abonnement". Vous trouverez le prochain kit dans votre formule d'abonnement et l'option "Passer le Kit de Jeu". Lorsque vous passez un kit, vous recevrez alors le premier kit suivant celui que vous avez sauté. Si vous disposez d'un abonnement groupé prépayé, veuillez nous contacter ici, nous vous aiderons à mettre à jour votre calendrier.

Je m'absente quelques mois, puis-je recevoir mes Kits de Jeu plus tôt que prévu ?

Aucun problème, vous pouvez accéder et gérer votre calendrier d’expédition à tout moment dans votre compte Lovevery.

Expédition et livraison

Comment modifier l'adresse figurant sur mon abonnement ?

Veuillez noter que si vous avez un abonnement existant, vous devrez modifier l'adresse associée à cet abonnement, et pas seulement l'adresse de votre compte client. Si vous avez besoin d'aide, merci de nous contacter.

Quand mes Kits de Jeu seront-ils expédiés ?

Votre Kit de Jeu sera expédié selon un calendrier basé sur la date saisie lors de votre inscription.

Puis-je modifier mon calendrier de livraison ?

Vous pouvez toujours modifier votre calendrier via votre compte client.

Pourquoi mon prochain Kit de Jeu est-il expédié si tôt ?

IIl peut arriver que les deux premiers Kits de Jeu soient expédiés en même temps lorsque le bébé a presque atteint l'âge du Kit suivant au moment où l'abonnement débute. C'est le résultat de recommandations basées sur l'âge. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide concernant votre calendrier d’expédition.

On m’a offert un Kit de Jeu. Quand mon prochain Kit sera-t-il expédié ?

Tout dépend de votre cadeau, qui peut consister en un ou plusieurs Kits. Vous recevrez un e-mail de notre part où sera spécifié le calendrier d’expédition de votre cadeau.

Pourquoi les Kits de Jeu pour bébés sont-ils expédiés tous les 2 mois et ceux pour les tout-petits tous les 3 mois ?

Excellente question. La science nous apprend qu'après la première année, le développement d’un enfant s'élargit considérablement. Nous avons intégré davantage de jouets dans chaque Kit destiné aux tout-petits afin de garder votre enfant occupé pendant trois mois complets, contre deux mois pour les Kits pour les bébés. En ce qui concerne le coût, le prix mensuel reste essentiellement le même.

Questions sur les produits

Mon abonnement sera-t-il prolongé automatiquement maintenant que les Kits pour les enfants de 3 ans sont disponibles dans l’UE ?

Si vous avez reçu le Kit L’Esprit Libre le ou après le 17 juillet 2022, oui, votre abonnement se poursuivra automatiquement. Vous recevrez sous peu un email à propos de votre prochain Kit de Jeu. Si vous avez reçu le dernier Kit de votre abonnement (L’Esprit Libre) avant le 17 juillet 2022, non. Vous devrez le réactiver en vous connectant à votre compte, ou simplement en nous contactant. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.Si vous avez reçu le Kit L’Esprit Libre le ou après le 17 juillet 2022, oui, votre abonnement se poursuivra automatiquement. Vous recevrez sous peu un email à propos de votre prochain Kit de Jeu.
Si vous avez reçu le dernier Kit de votre abonnement (L’Esprit Libre) avant le 17 juillet 2022, non. Vous devrez le réactiver en vous connectant à votre compte, ou simplement en nous contactant. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous avons un foyer multilingue, puis-je commander les Carnets de Jeu et les livres en plusieurs langues ?

Absolument ! Vous trouverez un aperçu des produits et des langues disponibles ici.

Anglais
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour bébés (0-12 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Néerlandais
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tour-petits (12+mois)

Allemand
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Français 
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Espangol 
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Si vous souhaitez vous procurer des Carnets de Jeu et des livres supplémentaires dans une autre langue, veuillez contacter notre équipe.

Puis-je acheter séparément des anciennes versions de Kits ou des nouvelles ?

Il n'est actuellement pas possible de commander d’anciennes versions de Kits de Jeu. Nous veillons à vous fournir les articles et les Kits les plus récents. Tous les changements et mises à jour que nous apportons à nos produits sont basés sur les commentaires de nos clients et nous pensons que la dernière version est toujours celle dont votre enfant profitera le plus.

Les jouets sont-ils seulement adaptés aux mois indiqués sur la boîte ?

Bien que les jouets soient conçus pour une période spécifique de développement, votre enfant en profitera probablement longtemps après cette période. Nombre d’enfants aiment jouer avec les jeux des Kits pendant des mois, voire des années !

Quand dois-je proposer chacun des jeux ?

Chaque Carnet de Jeu est accompagné d'une chronologie recommandée qui classe les jouets par ordre de complexité. Cependant, chaque bébé est différent, et nous encourageons les parents à introduire les jouets un par un, à plusieurs reprises, car le jouet préféré de votre bébé peut changer d'un jour à l'autre !

J'ai perdu un élément d'un de mes Kits de Jeu, puis-je obtenir son remplacement ?

Absolument ! Vous pouvez acheter des articles de jeu individuellement pour compléter votre Kit en contactant notre équipe.

En quoi les Kits de jeu sont-ils différents du Tapis d’Éveil. Y a-t-il des doublons ?

Les Kits de Jeu pour bébé et le Tapis d’Éveil se complètent, avec très peu de chevauchements. Tous se basent sur les étapes favorisant le développement du cerveau du bébé. Le Tapis d’Éveil offre une année entière de jeu pour le développement fondamental du cerveau, tandis que les Kits ciblent des périodes de développement de deux mois pour une attention plus approfondie. Certains concepts importants (comme l'utilisation d'images contrastées en noir et blanc) sont mis en évidence par le Tapis d’Éveil et dans le premier Kit de Jeu en particulier, mais de manière différente. En outre, nous savons que de nombreux parents préfèrent avoir des jouets à utiliser spécifiquement avec le Tapis d’Éveil et d’autres à glisser dans le sac à langer ou pour apporter chez les grands-parents, etc. Mais nous savons que chaque bébé joue différemment et que les besoins varient en fonction du style de vie.

Dans quelles langues les Kits sont-ils disponibles ?

Au fur et à mesure que Lovevery se développe et dans la mesure du possible, nous prenons en compte votre langue de prédilection dans notre offre de produits. Sélectionnez la langue de votre choix ci-dessous pour savoir quels produits sont actuellement disponibles. Quelle que soit la langue, chaque Kit contient les mêmes articles. Si un article en particulier manque dans la langue choisie, nous vous l'enverrons en anglais.

Anglais
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour bébés (0-12 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Néerlandais
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Allemand
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Français 
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Espangol
Carnet de Jeu pour les parents (0-48 mois)
Livres pour les tout-petits (12+ mois)

Politique de paiement et d'annulation des Kits de Jeu

Quand débitez-vous ma carte de crédit ?

Les abonnements à la carte seront débités à l’expédition de chaque Kit de Jeu. Les abonnements payés à l'avance ne seront débités qu'une seule fois, lors de la livraison du premier Kit de Jeu.

Quelle est la durée d'un abonnement ?

Les abonnements durent jusqu'à ce que nous ne proposions plus de produits pour l'âge de votre enfant, ou jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. Les abonnements payés à l'avance sont renouvelés automatiquement selon un plan de paiement à la carte, sauf si vous l’annulez.

Puis-je effectuer un paiement anticipé et recevoir tous les Kits de Jeu d'une année en une seule fois ?

Nous ne proposons pas cette option pour le moment. Pour toute demande spécifique, veuillez-nous contacter ici.

Comment puis-je annuler mon abonnement au Kit de Jeu ?

Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible et les meilleurs produits pour chaque âge ; cependant, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte. Vous pourrez y mettre à jour vos préférences. Après la livraison, vous avez jusqu’à 30 jours pour nous informer de votre souhait de nous retourner un produit. Il doit nous être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison sans avoir été utilisé et dans son emballage d’origine.Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique d'annulation ici, ou contacter notre équipe. Nous répondrons à toute question avec plaisir.

Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement

Oui, votre abonnement aux Kits de Jeu sera automatiquement renouvelé jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement ou que Lovevery ne propose plus de produits pour l'âge de votre enfant. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment en mettant à jour les paramètres de votre compte ou en nous contactant ici. Si vous avez oublié d'annuler votre abonnement et que vous avez reçu le nouveau Kit de Jeu, vous avez jusqu’à 30 jours pour nous informer de votre souhait de nous retourner un produit. Il doit nous être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison sans avoir été utilisé et dans son emballage d’origine.

J'ai acheté une offre groupée prépayée, puis-je encore annuler mon abonnement aux Kits de Jeu ?

Si vous avez payé d'avance votre abonnement et que vous décidez qu'il ne vous convient pas, vous serez remboursé du prix d'achat des Kits de Jeu que vous n'avez pas encore reçus et vous perdrez toute éventuelle remise prépayée.

Comment gérer ou annuler mon abonnement ?

Si vous avez souscrit à notre option de paiement à la carte, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur Gérer les abonnements. Vous verrez quand votre prochain Kit de Jeu doit être expédié et vous pourrez également annuler votre abonnement. Cette fonctionnalité vous permet d'annuler l’envoi jusqu'à 3 jours avant la date d'expédition. Si vous avez payé votre abonnement à l'avance, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur Gérer les abonnements. Vous verrez la date d'expédition de votre prochain Kit de Jeu et pourrez également annuler votre abonnement. Vous serez remboursé du prix d'achat des Kits de Jeu que vous n'avez pas encore reçus et vous perdrez toute remise prépayée. Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter ici.

J'ai annulé mon abonnement aux Kits de Jeu. Puis-je le réactiver ?

Nous serions ravis de vous revoir! Il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte client Lovevery et de réactiver votre abonnement. Vous pouvez également nous envoyer un message et nous remettrons votre abonnement en route en un rien de temps.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :
Carte de crédit/débit
Apple Pay
Google Pay
iDEAL
Bancontact
PayPal
SOFORT - bientôt disponible

Sélections de Livres- Questions fréquentes

Pourquoi les Sélections de livres ne sont-elles disponibles qu’en anglais ?

Nous sommes ravis d’étendre notre offre de Sélections de livres à l’Union européenne et au Royaume-Uni. Les Sélections de livres comprendront des livres en anglais, avec l’espoir de proposer d’autres langues ultérieurement.

Puis-je commander la Sélection de livres en anglais si mon abonnement est dans une autre langue ?

Pour le moment, si votre abonnement aux Kits de Jeu n’est pas en anglais, l’offre actuelle de Sélections de livres (uniquement disponible en anglais) peut être achetée sur demande en contactant notre équipe Expérience client ici.

Prévoyez-vous d’ajouter d’autres langues aux Sélections de livres à l’avenir ?

Oui ! Nous espérons pouvoir proposer les Sélections de livres dans d’autres langues à l’avenir.

Puis-je changer la langue de mon abonnement afin d’y ajouter les Sélections de livres ?

Oui. Vous pouvez mettre à jour la langue de votre abonnement en vous connectant à votre compte Lovevery. La langue de votre abonnement s’applique à tous les éléments écrits inclus dans vos Kits de Jeu. Cela signifie que, si vous changez de langue pour l’anglais afin d’ajouter les Sélections de livres en anglais à votre abonnement, vous recevrez également les éléments suivants en anglais : les Carnets de Jeu, les livres des Kits de Jeu et les Sélections de livres, quelle que soit la langue dans laquelle ils apparaissent sur les jouets.

Comment puis-je acheter les Sélections de livres des Kits de Jeu précédents ?

En tant qu’abonné actif aux Kits de Jeu, vous avez la possibilité d’acheter les Sélections de livres des Kits de Jeu achetés précédemment. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe Expérience client ici pour passer commande.

Recommander à des amis

Lovevery dispose-t-il d’un programme de parrainage ?

Oui ! Nous sommes ravis que vous souhaitiez recommander Lovevery autour de vous. Grâce à notre programme de parrainage, vos amis peuvent bénéficier d’une réduction de 20 € sur tout nouvel abonnement aux Kits de Jeu en utilisant votre code de parrainage unique. Pour chaque ami qui s’abonne, vous recevrez un e-mail avec un code de réduction de 20 € à utiliser sur votre prochaine commande Lovevery.

Comment parrainer quelqu’un sur Lovevery ?

Pour parrainer un ami, reportez-vous à la page Parrainer un ami (en bas de page sur https://lovevery.eu/fr/) ou à nos e-mails. Saisissez l’adresse e-mail de votre ami (vous pouvez inviter autant d’amis que vous le souhaitez), puis cliquez sur « Envoyer 20 € » pour envoyer 20 € à l’adresse indiquée. Vous pouvez également copier votre lien unique pour le communiquer à d’autres personnes, ou le partager directement sur Facebook ou par SMS.

Qui puis-je parrainer sur Lovevery ?

Vous pouvez parrainer toute personne vivant en dehors de votre foyer et qui n’est pas déjà abonnée à Lovevery. L’autoparrainage n’est pas autorisé. En outre, l’utilisation du programme de parrainage dans le cadre d’achats en gros et/ou d’activités de transitaire est strictement interdite. Lovevery se réserve le droit de désactiver ou de révoquer le compte de parrainage d’un utilisateur (y compris de désactiver les récompenses en cours) si Lovevery détermine que le comportement d’un utilisateur est incompatible avec les présentes conditions.

Comment puis-je utiliser mon crédit de parrainage ?

Une fois que quelqu’un s’abonne avec succès aux Kits de Jeu en utilisant votre code de parrainage unique, vous recevrez un e-mail contenant un code de réduction de 20 €. Saisissez ce code au moment du paiement pour appliquer votre récompense. Les récompenses de parrainage ne sont valables que sur les achats à venir (à l’exclusion des Kits de Jeu et des cartes-cadeaux). Les récompenses ne sont pas cumulables et ne sont pas applicables aux abonnements existants. Commande minimum de 20 € par code utilisé. Les récompenses expireront 6 mois après leur date d’émission et peuvent être résiliées ou révoquées par Lovevery pour quelque raison que ce soit, sans se limiter à la modification ou à l’arrêt du programme. Les récompenses ne sont pas transférables.