Question 1

Waar kan ik terecht met vragen, opmerkingen of problemen?

Accepted Answer

Je kunt ons altijd hier bereiken. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9:00 uur tot 17:00 uur CET.

Question 2

Hoe kan ik me inschrijven voor jullie e-mails?

Accepted Answer

Je kunt je hier inschrijven om onze e-mails te ontvangen met nieuws over onze producten en aanbiedingen, en tips voor ouders. Je kunt ons ook op Facebook en Instagram volgen; hier delen we informatie over opvoeding en ontwikkeling, én schattige foto's van onze allerjongste fans.

Question 3

Hoe kan ik me uitschrijven voor jullie e-mails?

Accepted Answer

Onder in de marketing e-mails vind je een link waarmee je je kunt uitschrijven.

Question 4

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Je gebruikersnaam is je e-mailadres, en je wachtwoord kun je hier wijzigen.

Question 5

Kan mijn baby Lovevery vertegenwoordigen?

Accepted Answer

Volg ons op social media om het als eerste te horen wanneer we op zoek zijn naar baby's om ons merk te vertegenwoordigen. Foto's van kinderen die met Lovevery producten spelen, zijn altijd welkom. Plaats de foto op Facebook of Instagram en tag @lovevery.europe in je foto.

Question 6

Waar kan ik de producten van Lovevery kopen?

Accepted Answer

De producten van Lovevery zijn te bestellen via onze website en op Amazon. Je kunt ze ook toevoegen aan je Amazon babylijstje of verlanglijstje.

Question 7

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Accepted Answer

Alle persoonlijke en financiële gegevens worden verzameld via een beveiligde, versleutelde SSL-verbinding. Wij vinden jouw privacy net zo belangrijk als jij!

Question 8

Wordt er btw berekend over mijn aankoop?

Accepted Answer

De prijzen van onze producten zijn inclusief btw. Als je in Noorwegen of Zwitserland woont, hoef je geen importkosten te betalen. De verzendkosten worden in de laatste stappen van het order proces berekend. Deze kosten zijn inclusief lokale btw- en import kosten. Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Question 9

Waarom verschillen de prijzen van de US en EU website?

Accepted Answer

De prijzen die op de Amerikaanse website worden vermeld, verschillend van de prijzen op de EU website omdat producten die in de EU verkocht belast worden met btw en invoerrechten. De EU-website toont de prijzen inclusief alle belastingen en invoerrechten, op de Amerikaanse website worden nog belastingen toevoegt in de laatste stappen van het bestelproces.

Question 10

Hoe kan ik een kortingscode verzilveren?

Accepted Answer

Als je een kortingscode hebt ontvangen, kan elke code slechts eenmaal per klant worden ingewisseld en moet worden toegepast bij het afrekenen. Kortingscodes zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Tenzij anders vermeld in de gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn op of samengaan met de kortingscode, kunnen kortingscodes alleen worden gebruikt door nieuwe abonnees, kunnen ze niet worden toegepast op de aankoop van cadeau kaarten en kunnen ze alleen worden gebruikt voor aankopen binnen Europa en het Verenigd Koninkrijk. Kortingscodes mogen worden gecombineerd met andere kortingen die automatisch worden toegepast bij het afrekenen (zoals prepay-kortingen op Speelkit-abonnementen of standalone-producten). Kortingscodes en coupons uit de VS zijn niet van toepassing in onze EU en UK shop. Het delen van kortingscodes op Facebook, Instagram, andere sociale platforms, couponsites of een ander openbaar forum is ten strengste verboden. Lovevery behoudt zich het recht voor om een kortingscode op elk moment en om welke reden dan ook te beëindigen of in te trekken. Als je vragen hebt over het toepassen van een korting, neem dan hier contact met ons op.

Question 11

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat de orderbevestiging in de ‘Spam’ inbox van je email terecht komt, als je ook hier geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op hier en ons Customer Experience team zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Question 12

Ik heb per ongeluk mijn product in de verkeerde taal besteld, kan ik dit nog veranderen?

Accepted Answer

Als de bestelling nog niet verzonden is, kunnen we de bestelling wellicht nog aanpassen. Neem contact op met ons Customer Experience team hier en dan doen wij ons best om aan je verzoek te voldoen. Als de bestelling al verzonden is, dan kunnen wij de Play Guide of andere items in de gewenste taal nasturen.

Question 13

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

Accepted Answer

Na het bestellen ontvang je een e-mail met de bestelbevestiging. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je nog een mail met tracking informatie. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Alvast veel plezier met je Lovevery bestelling!

Question 14

Mijn tracking number werkt niet, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem hier contact met ons op en vermeld hierbij je ordernummer, ons Customer Experience team helpt je graag verder.

Question 15

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Bestellingen die voor 16:00 uur CET geplaatst worden, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die je op vrijdagen na 16:00 uur CET plaatst, worden de volgende maandag verzonden. De levertijd hangt af van het land van bestemming en wordt getoond in de laatste stap van het bestel proces.

Question 16

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je je bestelling wijzigen of annuleren door contact met ons op te nemen. We zullen er dan alles aan doen om je te helpen. Als je bestelling al verzonden is, kan je de bestelling bij de bezorging weigeren of je kan het pakket binnen 30 dagen na de levering naar ons terug sturen.

Question 17

Hoe kan ik mijn product terugsturen of ruilen?

Accepted Answer

We vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je tot 30 dagen na levering de tijd om ons te melden dat je een product wilt retourneren. Binnen 30 dagen na ontvangst van dit bericht moet het product ongewijzigd aan ons worden teruggestuurd. Neem hier contact met ons onder vermelding van je naam, ordernummer en reden voor retourzending, en wij zullen je een prepaid retourlabel sturen. Retourzendingen zijn gratis voor klanten woonachtig in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Question 18

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Verzenden van bestellingen vanaf €60/£60 naar België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittanië, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Poland, Portugal en Spanje is gratis. Voor bestellingen onder de €60/£60 gelden verzendkosten van €5,95 in Europa en £3,95 in het Verenigd Koninkrijk. Voor alle andere Europese markten worden de kosten berekend bij het afrekenen. Voor de Speelkast gelden andere verzendkosten.

Question 19

Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Ons Europese distributiecentrum is gevestigd in Nederland.

Question 20

Wat betekent klimaatneutrale verzending?

Accepted Answer

Om onze voetafdruk te verkleinen en onze impact op het milieu te verlagen, worden al onze bestellingen klimaatneutraal verzonden. We investeren in projecten die de CO2-uitstoot verminderen om de uitstoot van de verzending te compenseren. We werken samen met bedrijven die onze milieu-impact verlagen, en steunen projecten die vervuilende uitstoot actief verlagen, absorberen of voorkomen.

Question 21

Wie zijn de experts die de Lovevery producten hebben ontwikkeld?

Accepted Answer

We werken samen met een team van ontwikkelingsdeskundigen, allemaal met hun eigen achtergrond en expertise.

Question 22

Zijn de producten van Lovevery veilig voor mijn baby?

Accepted Answer

Alle materialen in onze producten zijn getest volgens, en voldoen aan, de wereldwijde veiligheidsstandaarden voor speelgoed. Alle coatings en materialen in onze producten worden door externe laboratoria getest, onder andere op gevaarlijke chemicaliën, zware metalen en ftalaten. Onze producten voldoen aan de relevante wet- en regelgeving binnen de Europese Unie, en hebben allemaal een CE-markering.

Question 23

Voor welke leeftijden zijn de Play Gym en de Block Set ontwikkeld?

Accepted Answer

De Play Gym is in principe ontwikkeld voor baby's van 0 tot 12 maanden, maar ook oudere kindjes kunnen er leuk mee spelen! Tussen de 12 en 18 maanden vinden kindjes de Play Gym vooral erg leuk in combinatie met de Play Space Cover. De Block Set is, met het oog op de toekomst, ontwikkeld voor kinderen van 18 tot 48+ maanden.

Question 24

Waar vind ik de montagehandleiding voor de Play Gym en de Play Space Cover?

Accepted Answer

Bekijk hier onze montagevideo's.

Question 25

Hoe kan ik de Play Gym opbergen?

Accepted Answer

Je kunt de houten standaard in een kwestie van seconden verwijderen, in de mat leggen, oprollen en opbergen. Wanneer je de Play Gym voor langere tijd wil opbergen, kun je het beste de doos gebruiken waar de Play Gym in geleverd is.

Question 26

Hoe kan ik de Play Gym reinigen?

Accepted Answer

Reiniging van de mat, het bijtdoekje en montessori-bal: verwijder eerst eventuele kaarten uit het kaartendisplay en sluit de drie bevestigingsbandjes in de hoeken, om beschadigingen te voorkomen. Voorbereiding bijtring: maak de knisperstof los van de ring. Was de stoffen onderdelen in de wasmachine met koud water en op een programma voor kwetsbare stoffen. Laat de onderdelen aan de lucht drogen. Neem de houten en plastic onderdelen af met een vochtige doek en een niet-schurend reinigingsmiddel, indien nodig.

Question 27

Hoe kan ik de blokken van de Block set schoonmaken?

Accepted Answer

Wij adviseren om de blokken met een vochtige doek af te namen en indien nodig, een milde zeep te gebruiken.

Question 28

Ik ben een speelonderdeel verloren van mijn kind, kunnen jullie mij helpen?

Accepted Answer

Als er een speeltje is kwijtgeraakt of je huisdier er een te pakken heeft gekregen (kan gebeuren!), helpen we je graag een vervangend speeltje bestellen. Neem gerust contact met ons op - we zijn er om jou te helpen.

Question 29

Ik heb een tweeling, is de Play Gym groot genoeg voor twee baby’s?

Accepted Answer

De afmetingen van de Play Gym zijn: 78 X 28 X 10 cm. Afhankelijk van de leeftijd en lengte, zullen de baby’s de eerste paar maanden samen plezier kunnen hebben van de Play Gym.

Question 30

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd nu de 3YO Speelkits beschikbaar zijn in EU/UK?

Accepted Answer

Als je de Vrije Geest Speel kit op of na 17 juli 2022 hebt ontvangen, loopt je Speelkit abonnement automatisch door en ontvang je binnenkort een e-mail met betrekking tot je volgende Speelkit. Als je de laatste Speelkit (De Vrije Geest) in je abonnement vóór 17 juli 2022 hebt ontvangen, moet je je abonnement opnieuw activeren door in te loggen in je account, of door contact op te nemen met ons Customer Experience Team.

Question 31

Kan ik eerdere versies van de Speelkits bestellen of de nieuwe items in de bijgewerkte kits apart bestellen?

Accepted Answer

Op dit moment is het niet mogelijk om vorige versies van de Speelkits te bestellen. We zorgen er altijd voor dat je het nieuwste speelgoed en de nieuwste kits ontvangt. Alle aanpassingen die we doen aan onze producten zijn gebaseerd op de feedback van onze klanten, dus we zijn ervan overtuigd dat de nieuwste versie nóg leuker en leerzamer is voor je kleintje.

Question 32

Is het speelgoed alleen bedoeld voor de maanden die op de doos staan?

Accepted Answer

Het speelgoed is ontwikkeld voor een specifieke ontwikkelingsperiode, maar blijft waarschijnlijk nog lang daarna leuk voor je kind. Veel kinderen blijven nog maanden of zelfs jaren spelen met speelgoed uit vorige kits.

Question 33

Wanneer kan ik het speelgoed het beste introduceren?

Accepted Answer

In iedere Speelgids staat een aanbevolen tijdlijn waarin het speelgoed op volgorde van complexiteit is geordend. Maar ieder kind is uniek, dus voel je vrij om het speelgoed op verschillende momenten één voor één te introduceren. Het favoriete speelgoed van je kind kan van dag tot dag verschillen!

Question 34

Hoe verschillen de Speelkits van de Play Gym? Overlappen ze elkaar?

Accepted Answer

De Speelkits voor baby's en de Play Gym vullen elkaar aan en overlappen elkaar nauwelijks. Ze zijn allebei ontworpen om de hersenontwikkeling van baby's in iedere fase te stimuleren. De Play Gym biedt een heel jaar speelplezier waarmee de basis van de hersenontwikkeling wordt gevormd, terwijl de Speelkits zijn bedoeld om baby's geconcentreerd te helpen spelen in twee specifieke maanden van de ontwikkeling. Een paar belangrijke concepten (zoals zwart-witte afbeeldingen met hoog contrast) komen zowel in de Play Gym als de eerste Speelkit terug, maar wel op verschillende manieren (zoals in een rammelaar, een eerste boekje, etc.). We weten dat veel ouders het fijn vinden om speelgoed specifiek voor de Play Gym te hebben en een set voor bijvoorbeeld in de luiertas of mee naar oma. Maar we weten ook dat iedere baby op een unieke manier speelt, en dat de behoeften kunnen verschillen afhankelijk van jullie dagelijks leven.

Question 35

Hebben jullie een montageservice voor de Speelkast?

Accepted Answer

De Speelkast wordt geleverd met een gedetailleerde montagehandleiding. We raden aan om de Bilt-app te downloaden voor intelligente montage-instructies met 3D-begeleiding. Als je meer hulp nodig hebt of vragen hebt over de instructies bij de Speelkast, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team.

Question 36

Wat zijn de verzendkosten voor de Speelkast?

Accepted Answer

De verzendkosten voor de Speelkast zijn (i) €25 bij verzending naar Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal of Spanje, (ii) €60 bij verzending naar elk ander EU-land of Zwitserland, (iii) £25 bij verzending naar het Verenigd Koninkrijk.

Question 37

Hoe kan ik de Speelkast terugsturen?

Accepted Answer

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de Speelkast, heb je het recht om de aankoop gedurende een bedenktijd van 14 dagen te herroepen. Je moet het product dan naar ons retourneren binnen 30 dagen vanaf de datum waarop je ons vertelt dat je dit recht uitoefent. De verzendkosten van de retourzending worden op het terugbetaalde bedrag in mindering gebracht, met een bedrag van (i) €25 bij verzending vanuit Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal en Spanje, (ii) €60 bij verzending vanuit elk ander EU-land, en (iii) £25 bij verzending vanuit het Verenigd Koninkrijk. Indien redelijkerwijs mogelijk vragen we om de Speelkast in ongemonteerde, originele staat en verpakking te retourneren. Neem hier contact met ons op als je de Speelkast moet retourneren, zodat ons Customer Experience Team je kan helpen.

Question 38

Kan ik extra houten trays en opbergbakken kopen?

Accepted Answer

De houten trays en opbergbakken zijn momenteel niet apart verkrijgbaar.

Question 39

Is de Speelkast alleen bedoeld voor de Speelkits of ook voor ander speelgoed (van Lovevery)?

Accepted Answer

De Speelkast biedt ruimte voor maximaal 6 Speelkits van Lovevery en is perfect voor ander speelgoed dat je wil opbergen en/of wil gebruiken om te rouleren.

Question 40

Hoeveel tijd zit er tussen het rouleren van speelgoed?

Accepted Answer

Goeie vraag! We raden aan om speelgoed niet meer dan één keer per week te rouleren, en mogelijk eens in de paar weken. Lees meer over speelgoed rouleren in ons artikel Montessori-tip: speelgoed rouleren = leuker én beter spelen.

Question 41

Wat als ik niet thuis ben als de Speelkast wordt bezorgd?

Accepted Answer

De Speelkast wordt bezorgd door UPS. Je ontvangt vooraf een e-mail met een verwachte bezorgtijd. Neem contact op met ons Customer Experience Team als je vragen hebt over de bezorging.

Question 42

Hoe geef ik iemand een cadeaukaart?

Accepted Answer

Wij bieden momenteel geen digitale cadeaukaarten aan. Alle digitale cadeaukaarten die in het verleden zijn gekocht blijven geldig en kunnen in onze Lovevery EU en UK webshop gebruikt worden. Cadeaukaarten voor de VS zijn niet geldig in onze EU en UK webshop en kunnen niet worden ingewisseld voor cadeaukaarten voor de EU en/of UK. Als je cadeaukaart niet werkt of als je vragen hebt over het gebruik van een cadeaubon, kan je hier contact met ons opnemen.

Question 43

Hoe gebruik ik een cadeaukaart?

Accepted Answer

Voer de code in tijdens het afrekenen. Blijft er nog een bedrag op de kaart staan, dan kun je dit bewaren voor een volgende bestelling. Wil je meerdere cadeaukaarten verzilveren? Neem dan contact met ons op. wij helpen je graag.

Question 44

Kan ik Lovevery producten toevoegen aan mijn geboortelijst?

Accepted Answer

Ja! Je kunt de Play Gym en de Block Set vinden op Amazon, en toevoegen aan je Amazon geboortelijst of verlanglijstje.

Question 45

Bieden jullie ook cadeauverpakking en cadeau kaartjes aan?

Accepted Answer

Op dit moment hebben wij niet de optie om cadeauverpakking en berichten toe te voegen. Uiteraard kunnen alle Lovevery producten als cadeau gegeven worden. Vul dan het adres van de ontvanger in bij het bezorgadres en je eigen adres bij het factuuradres. Mocht je hulp nodig hebben, neem gerust contact met ons op!

Question 46

Ik heb een e-giftcard voor de UK webshop, maar ik woon in Europa, kan ik deze inwisselen voor een EU e-giftcard?

Accepted Answer

Uiteraard! Neem hier contact op met ons Customer Experience-team en geef ons de code van de e-gift card door. Wij zorgen ervoor dat je de e-giftcard in de gewenste webshop kunt gebruiken en je Lovevery-producten kan bestellen.

Question 47

Ik heb een product als cadeau besteld voor een vriend(in), kunnen jullie ervoor zorgen dat er geen factuur bij de bestelling geleverd word?

Accepted Answer

Wij versturen geen factuur met de bestelling, je ontvangt een betalingsbevestiging op het email adres waarmee de bestelling is geplaatst. Zorg dat je je eigen adres als factuuradres invult bij de bestelling.

Question 48

Ik heb een cadeaukaart, moet ik het abonnement vooraf betalen als ik mijn cadeaukaart wil gebruiken?

Accepted Answer

Je kunt de cadeaubon gebruiken om te profiteren van de vooruitbetalingsoptie, of je kunt je cadeaubon gewoon gebruiken voor je lopende Play Kit-abonnement. Het resterende saldo op de cadeaukaart kan worden gebruikt voor de volgende Play Kit-betaling.

Question 49

Hoe werkt het abonnement op de Speelkits?

Accepted Answer

Met een abonnement op onze Speelkits sturen we je iedere twee tot drie maanden nieuw speelgoed dat past bij de huidige ontwikkelingsfase van je kind. Na uitvoerig onderzoek hebben we producten ontwikkeld die in elke fase van de ontwikkeling uitdaging bieden voor je kind, én een uitgebreide en behulpzame Speelgids voor jou. De producten, informatie en tips in iedere Speelkit zijn gebaseerd op gepubliceerde onderzoeksresultaten op het gebied van kinderontwikkeling en beoordeeld door ontwikkelingsspecialisten met verschillende expertises. En het allermooiste? Je mag al het speelgoed houden!

Question 50

Hoe weet Lovevery welke kit bij mijn kind past?

Accepted Answer

De aanbevolen kit is gebaseerd op de geboortedatum van je kind en wanneer de volgende fase van de ontwikkeling gemiddeld van start gaat.

Question 51

Mijn baby is te vroeg geboren en/of heeft een andere ontwikkelingstijdlijn dan gemiddeld. Welke datum moet ik invoeren?

Accepted Answer

Om de aanbevolen kit aan te passen aan de ontwikkeling van je kind, kan het relevanter zijn om de uitgerekende datum of de gecorrigeerde leeftijd als uitgangspunt te nemen. Wij adviseren dan ook om het abonnement te baseren op de uitgerekende datum van 40 weken of de gecorrigeerde geboortedatum. Zodra je het abonnement hebt afgesloten kan het zijn dat je merkt dat je kleintje al eerder toe is aan de volgende Speelkit, of nog wat langer wil genieten van de huidige kit. Je kunt het verzendschema daarom makkelijk aanpassen in je Lovevery-account. Heb je specifiek advies nodig? Neem dan contact met ons op.

Question 52

Wat is het verschil tussen de Speelkits voor baby's en voor peuters?

Accepted Answer

De Speelkits voor baby's zijn ontwikkeld voor de eerste 12 maanden: 0 tot 12 weken en dan maand 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 en 11-12. We hebben in totaal 6 Speelkits voor baby's. De Speelkits voor peuters zijn ontwikkeld voor kinderen van 13 tot 48 maanden en worden iedere 3 maanden verzonden. In totaal zijn er 12 Speelkits voor peuters.

Question 53

Wat als ik een Speelkit wil die niet in mijn abonnement zit?

Accepted Answer

Als je een actief Speelkit-abonnement hebt en een eerdere Speelkit wilt kopen, neem dan hier contact op met ons Customer Experience-team en we zullen er alles aan doen om je verzoek in te willigen.

Question 54

Kan ik ook één item uit een Speelkit bestellen?

Accepted Answer

We verkopen geen losstaand speelgoed uit de Speelkits. We hebben de Speelkits zorgvuldig samengesteld om de ontwikkeling in iedere leeftijdsgroep optimaal te stimuleren, en juist de combinatie maakt het speelgoed nog leuker en leerzamer dan de afzonderlijke items.

Question 55

Kan ik de oude Speelkit terugsturen wanneer ik een nieuwe Speelkit heb ontvangen?

Accepted Answer

De Speelkits zijn helemaal van jou! Al onze producten zijn duurzaam ontworpen, zodat ook toekomstige generaties nog kunnen genieten van ons tijdloze speelgoed.

Question 56

Ik heb kinderen van verschillende leeftijden. Hoeveel abonnementen moet ik afsluiten?

Accepted Answer

De aanbevolen kit is gebaseerd op de geboortedatum van je kind en wanneer de volgende fase van de ontwikkeling gemiddeld van start gaat. Iedere Speelkit is dus afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van je kind. Als je een abonnement wil afsluiten voor meerdere kinderen, adviseren we om afzonderlijke abonnementen af te sluiten voor de specifieke leeftijden van je kinderen. Zodra je jongste kind de leeftijd heeft bereikt van je oudere kind, kun je zijn of haar abonnement opzeggen.

Question 57

Ik verhuis van de VS naar Europa, kan ik mijn abonnement naar Europa overzetten?

Accepted Answer

Amerikaanse abonnementen kunnen niet worden overgezet naar onze EU-webwinkel. Neem hier contact met ons op en onze klantenservice helpt je graag verder met het afsluiten van je Europese abonnement.

Question 58

Kan ik een Speelkit in mijn abonnement overslaan?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Je kunt op ieder gewenst moment een Speelkit overslaan en je verzendschema aanpassen. Als je een Pay-as-you-Go abonnement hebt, kan je inloggen op je Lovevery account en onder ‘Accountinstellingen’ kan je de volgende Speelkit zien, met de optie 'Speelkit overslaan'. Wanneer je een Speelkit overslaat, ontvang je daarna de eerstvolgende Speelkit. Als je een pre-paid bundel abonnement hebt, neem dan hier contact op met ons Customer Experience team en wij zullen je helpen om de Play Kit over te slaan en je schema aan te passen.

Question 59

Ik ga een paar maanden weg. Kan ik mijn Speelkits al eerder ontvangen?

Accepted Answer

Geen probleem. Je kunt je verzendschema op ieder moment bekijken en aanpassen via je Lovevery-account.

Question 60

Hoe verander ik het bezorgadres van mijn abonnement?

Accepted Answer

Als je al een bestaand abonnement hebt, is het belangrijk dat je ook het adres aanpast waarop je bestelling geleverd wordt, en niet alleen het klantadres in je account. Als je hier hulp bij nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Question 61

Wanneer worden mijn Speelkits verzonden?

Accepted Answer

Je Speelkit wordt bezorgd volgens een verzendschema dat is gebaseerd op de datum die je bij het afsluiten van het abonnement hebt gekozen. Je kunt je verzendschema altijd aanpassen in je account.

Question 62

Waarom wordt mijn volgende Speelkit al zo snel bezorgd?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat de eerste twee Speelkits kort na elkaar verzonden worden als een baby al bijna de leeftijd van de tweede kit heeft bereikt wanneer het abonnement wordt afgesloten. We vinden het belangrijk dat jij en je kind alle tijd hebben om van de Speelkits te genieten, dus als je hulp nodig hebt bij het aanpassen van je verzendschema, neem dan gerust contact met ons op.

Question 63

Ik heb een Speelkit cadeau gekregen. Wanneer wordt de volgende verzonden?

Accepted Answer

Dat hangt af van het cadeau: je kunt één of meerdere Speelkits ontvangen als cadeau. Je ontvangt een e-mail van Lovevery waarin je het verzendschema van je cadeau kunt zien.

Question 64

Waarom worden de Speelkits voor baby's iedere twee maanden verstuurd, en de kits voor peuters iedere drie maanden?

Accepted Answer

Goede vraag! De wetenschap laat zien dat de ontwikkeling van kinderen na het eerste jaar aanzienlijk breder wordt. Daarom hebben we de Speelkits voor peuters uitgebreider gemaakt om je kleintje drie maanden lang te vermaken en prikkelen, terwijl de Speelkits voor baby's ontwikkeld zijn om twee maanden van te genieten. Er is geen verschil in kosten: de maandelijkse prijs blijft voor beide kits hetzelfde.

Onze garantie

Veelgestelde vragen

Mijn account

Bestellingen, verzending en retouren

Vragen over de producten

De Levensechte Speelkeuken

Speelkast

Cadeaus en geboortelijst

Speelkits

Verzending en bezorging

Betaling Speelkits en annuleringsbeleid

Boekjes Set

Verwijs vrienden

Zo zet je de Play Gym in elkaar

De Play Space Cover bevestigen

Regio

Taal