Help Page

Onze garantie

Het is onze missie om leerzaam speelgoed te ontwikkelen dat veilig is, er mooi uitziet en echt iets toevoegt voor je kind. Onze producten zijn ontworpen door experts op het gebied van kinderontwikkeling, met een duidelijk doel: om precies te voldoen aan wat kinderen in elke fase nodig hebben.

De tevredenheid van onze klanten is erg belangrijk voor ons. Neem bij vragen of zorgen daarom zeker contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Mijn account

Waar kan ik terecht met vragen, opmerkingen of problemen?

Je kunt ons altijd hier bereiken. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9:00 uur tot 17:00 uur CET.

Hoe kan ik me inschrijven voor jullie e-mails?

Je kunt je hier inschrijven om onze e-mails te ontvangen met nieuws over onze producten en aanbiedingen, en tips voor ouders. Je kunt ons ook op Facebook en Instagram volgen; hier delen we informatie over opvoeding en ontwikkeling, én schattige foto's van onze allerjongste fans.

Hoe kan ik me uitschrijven voor jullie e-mails?

Onder in de marketing e-mails vind je een link waarmee je je kunt uitschrijven.

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat nu?

Je gebruikersnaam is je e-mailadres, en je wachtwoord kun je hier wijzigen.

Kan mijn baby Lovevery vertegenwoordigen?

Volg ons op social media om het als eerste te horen wanneer we op zoek zijn naar baby's om ons merk te vertegenwoordigen. Foto's van kinderen die met Lovevery producten spelen, zijn altijd welkom. Plaats de foto op Facebook of Instagram en tag @lovevery.europe in je foto.

 

Bestellingen, verzending en retouren

Waar kan ik de producten van Lovevery kopen?

De producten van Lovevery zijn te bestellen via onze website en op Amazon. Je kunt ze ook toevoegen aan je Amazon babylijstje of verlanglijstje.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Alle persoonlijke en financiële gegevens worden verzameld via een beveiligde, versleutelde SSL-verbinding. Wij vinden jouw privacy net zo belangrijk als jij!

Wordt er btw berekend over mijn aankoop?

De prijzen van onze producten zijn inclusief btw. Als je in Noorwegen of Zwitserland woont, hoe je geen importkosten te betalen. De verzendkosten worden in de laatste stappen van het order proces berekend. Deze kosten zijn inclusief lokale btw- en import kosten. Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Waarom verschillen de prijzen van de US en EU website?

De prijzen die op de Amerikaanse website worden vermeld, verschillend van de prijzen op de EU website omdat producten die in de EU verkocht belast worden met btw en invoerrechten. De EU-website toont de prijzen inclusief alle belastingen en invoerrechten, op de Amerikaanse website worden nog belastingen toevoegt in de laatste stappen van het bestelproces.

Hoe kan ik een kortingscode verzilveren?

Als je een kortingscode hebt ontvangen, kan elke code slechts eenmaal per klant worden ingewisseld en moet worden toegepast bij het afrekenen. Kortingscodes zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Tenzij anders vermeld in de gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn op of samengaan met de kortingscode, kunnen kortingscodes alleen worden gebruikt door nieuwe abonnees, kunnen ze niet worden toegepast op de aankoop van cadeau kaarten en kunnen ze alleen worden gebruikt voor aankopen binnen Europa en het Verenigd Koninkrijk. Kortingscodes mogen worden gecombineerd met andere kortingen die automatisch worden toegepast bij het afrekenen (zoals prepay-kortingen op Speelkit-abonnementen of standalone-producten). Kortingscodes en coupons uit de VS zijn niet van toepassing in onze EU en UK shop. Het delen van kortingscodes op Facebook, Instagram, andere sociale platforms, couponsites of een ander openbaar forum is ten strengste verboden. Lovevery behoudt zich het recht voor om een kortingscode op elk moment en om welke reden dan ook te beëindigen of in te trekken. Als je vragen hebt over het toepassen van een korting, neem dan hier contact met ons op.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Het kan voorkomen dat de orderbevestiging in de ‘Spam’ inbox van je email terecht komt, als je ook hier geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op hier en ons Customer Experience team zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Ik heb per ongeluk mijn product in de verkeerde taal besteld, kan ik dit nog veranderen?

Als de bestelling nog niet verzonden is, kunnen we de bestelling wellicht nog aanpassen. Neem contact op met ons Customer Experience team hier en dan doen wij ons best om aan je verzoek te voldoen. Als de bestelling al verzonden is, dan kunnen wij de Play Guide of andere items in de gewenste taal nasturen.

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

Na het bestellen ontvang je een e-mail met de bestelbevestiging. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je nog een mail met tracking informatie. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Alvast veel plezier met je Lovevery bestelling!

Mijn tracking number werkt niet, wat moet ik doen?

Neem hier contact met ons op en vermeld hierbij je ordernummer, ons Customer Experience team helpt je graag verder.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen die voor 16:00 uur CET geplaatst worden, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die je op vrijdagen na 16:00 uur CET plaatst, worden de volgende maandag verzonden. De levertijd hangt af van het land van bestemming en wordt getoond in de laatste stap van het bestel proces.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je je bestelling wijzigen of annuleren door contact met ons op te nemen. We zullen er dan alles aan doen om je te helpen. Als je bestelling al verzonden is, kan je de bestelling bij de bezorging weigeren of je kan het pakket binnen 30 dagen na de levering naar ons terug sturen.

Hoe kan ik mijn product terugsturen of ruilen?

We vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je tot 30 dagen na levering de tijd om ons te melden dat je een product wilt retourneren. Binnen 30 dagen na ontvangst van dit bericht moet het product ongewijzigd en in de originele verpakking aan ons worden teruggestuurd. Neem hier contact met ons onder vermelding van je naam, ordernummer en reden voor retourzending, en wij zullen je een prepaid retourlabel sturen. Retourzendingen zijn gratis voor klanten woonachtig in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzenden naar België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittanië, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Poland, Portugal en Spanje is gratis. Voor andere Europese markten worden de kosten berekend bij het afrekenen.

Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?

Ons Europese distributiecentrum is gevestigd in Nederland.

Wat betekent klimaatneutrale verzending?

Om onze voetafdruk te verkleinen en onze impact op het milieu te verlagen, worden al onze bestellingen klimaatneutraal verzonden. We investeren in projecten die de CO2-uitstoot verminderen om de uitstoot van de verzending te compenseren. We werken samen met bedrijven die onze milieu-impact verlagen, en steunen projecten die vervuilende uitstoot actief verlagen, absorberen of voorkomen.

 

Vragen over de producten

Wie zijn de experts die de Lovevery producten hebben ontwikkeld?

We werken samen met een team van ontwikkelingsdeskundigen, allemaal met hun eigen achtergrond en expertise.

Zijn de producten van Lovevery veilig voor mijn baby?

Alle materialen in onze producten zijn getest volgens, en voldoen aan, de wereldwijde veiligheidsstandaarden voor speelgoed. Alle coatings en materialen in onze producten worden door externe laboratoria getest, onder andere op gevaarlijke chemicaliën, zware metalen en ftalaten. Onze producten voldoen aan de relevante wet- en regelgeving binnen de Europese Unie, en hebben allemaal een CE-markering.

Waar worden de Lovevery producten geproduceerd?

Onze producten worden ontworpen door experts in Boise, Idaho en geproduceerd in Ningbo, China. De fabriek waar we onze producten vervaardigen, monteren en op kwaliteit controleren, is een van 's werelds grootste producenten van duurzaam houten speelgoed en poppen van biologisch katoen. We zijn er trots op samen te werken met een bedrijf dat onze kernwaarden deelt: een toewijding aan duurzame en ethische productie, en aan een verantwoorde werkomgeving. Onze producten worden nog een laatste keer gecontroleerd in ons distributiecentrum in Europa, voordat ze naar onze klanten worden verzonden.

Voor welke leeftijden zijn de Play Gym en de Block Set ontwikkeld?

De Play Gym is in principe ontwikkeld voor baby's van 0 tot 12 maanden, maar ook oudere kindjes kunnen er leuk mee spelen! Tussen de 12 en 18 maanden vinden kindjes de Play Gym vooral erg leuk in combinatie met de Play Space Cover. De Block Set is, met het oog op de toekomst, ontwikkeld voor kinderen van 18 tot 48+ maanden.

Waar vind ik de montagehandleiding voor de Play Gym en de Play Space Cover?

Bekijk hier onze montagevideo's.

Hoe kan ik de Play Gym opbergen?

Je kunt de houten standaard in een kwestie van seconden verwijderen, in de mat leggen, oprollen en opbergen. Wanneer je de Play Gym voor langere tijd wil opbergen, kun je het beste de doos gebruiken waar de Play Gym in geleverd is.

Hoe kan ik de Play Gym reinigen?

Reiniging van de mat, het bijtdoekje en montessori-bal: verwijder eerst eventuele kaarten uit het kaartendisplay en sluit de drie bevestigingsbandjes in de hoeken, om beschadigingen te voorkomen. Voorbereiding bijtring: maak de knisperstof los van de ring. Was de stoffen onderdelen in de wasmachine met koud water en op een programma voor kwetsbare stoffen. Laat de onderdelen aan de lucht drogen. Neem de houten en plastic onderdelen af met een vochtige doek en een niet-schurend reinigingsmiddel, indien nodig.

Hoe kan ik de blokken van de Block set schoonmaken?

Wij adviseren om de blokken met een vochtige doek af te namen en indien nodig, een milde zeep te gebruiken.

Ik ben een speelonderdeel verloren van mijn kind, kunnen jullie mij helpen?

Als er een speeltje is kwijtgeraakt of je huisdier er een te pakken heeft gekregen (kan gebeuren!), helpen we je graag een vervangend speeltje bestellen. Neem gerust contact met ons op - we zijn er om jou te helpen.

Ik heb een tweeling, is de Play Gym groot genoeg voor twee baby’s?

De afmetingen van de Play Gym zijn: 78 X 28 X 10 cm. Afhankelijk van de leeftijd en lengte, zullen de baby’s de eerste paar maanden samen plezier kunnen hebben van de Play Gym.

Cadeaus en geboortelijst

Hoe geef ik iemand een cadeaukaart?

Wij bieden momenteel geen digitale cadeaukaarten aan. Alle digitale cadeaukaarten die in het verleden zijn gekocht blijven geldig en kunnen in onze Lovevery EU en UK webshop gebruikt worden. Cadeaukaarten voor de VS zijn niet geldig in onze EU en UK webshop en kunnen niet worden ingewisseld voor cadeaukaarten voor de EU en/of UK. Als je cadeaukaart niet werkt of als je vragen hebt over het gebruik van een cadeaubon, kan je hier contact met ons opnemen.

Hoe gebruik ik een cadeaukaart?

Voer de code in tijdens het afrekenen. Blijft er nog een bedrag op de kaart staan, dan kun je dit bewaren voor een volgende bestelling. Wil je meerdere cadeaukaarten verzilveren? Neem dan contact met ons op. wij helpen je graag.

Kan ik Lovevery producten toevoegen aan mijn geboortelijst?

Ja! Je kunt de Play Gym en de Block Set vinden op Amazon, en toevoegen aan je Amazon geboortelijst of verlanglijstje.

Bieden jullie ook cadeauverpakking en cadeau kaartjes aan?

Op dit moment hebben wij niet de optie om cadeauverpakking en berichten toe te voegen. Uiteraard kunnen alle Lovevery producten als cadeau gegeven worden. Vul dan het adres van de ontvanger in bij het bezorgadres en je eigen adres bij het factuuradres. Mocht je hulp nodig hebben, neem gerust contact met ons op!

Ik heb een e-giftcard voor de UK webshop, maar ik woon in Europa, kan ik deze inwisselen voor een EU e-giftcard?

Uiteraard! Neem hier contact op met ons Customer Experience-team en geef ons de code van de e-gift card door. Wij zorgen ervoor dat je de e-giftcard in de gewenste webshop kunt gebruiken en je Lovevery-producten kan bestellen.

Ik heb een product als cadeau besteld voor een vriend(in), kunnen jullie ervoor zorgen dat er geen factuur bij de bestelling geleverd word?

Wij versturen geen factuur met de bestelling, je ontvangt een betalingsbevestiging op het email adres waarmee de bestelling is geplaatst. Zorg dat je je eigen adres als factuuradres invult bij de bestelling.

Speelkits

Hoe werkt het abonnement op de Speelkits?

Met een abonnement op onze Speelkits sturen we je iedere twee tot drie maanden nieuw speelgoed dat past bij de huidige ontwikkelingsfase van je kind. Na uitvoerig onderzoek hebben we producten ontwikkeld die in elke fase van de ontwikkeling uitdaging bieden voor je kind, én een uitgebreide en behulpzame Speelgids voor jou. De producten, informatie en tips in iedere Speelkit zijn gebaseerd op gepubliceerde onderzoeksresultaten op het gebied van kinderontwikkeling en beoordeeld door ontwikkelingsspecialisten met verschillende expertises. En het allermooiste? Je mag al het speelgoed houden!

Hoe weet Lovevery welke kit bij mijn kind past?

De aanbevolen kit is gebaseerd op de geboortedatum van je kind en wanneer de volgende fase van de ontwikkeling gemiddeld van start gaat.

Mijn baby is te vroeg geboren en/of heeft een andere ontwikkelingstijdlijn dan gemiddeld. Welke datum moet ik invoeren?

Om de aanbevolen kit aan te passen aan de ontwikkeling van je kind, kan het relevanter zijn om de uitgerekende datum of de gecorrigeerde leeftijd als uitgangspunt te nemen. Wij adviseren dan ook om het abonnement te baseren op de uitgerekende datum van 40 weken of de gecorrigeerde geboortedatum. Zodra je het abonnement hebt afgesloten kan het zijn dat je merkt dat je kleintje al eerder toe is aan de volgende Speelkit, of nog wat langer wil genieten van de huidige kit. Je kunt het verzendschema daarom makkelijk aanpassen in je Lovevery-account. Heb je specifiek advies nodig? Neem dan contact met ons op.

Wat is het verschil tussen de Speelkits voor baby's en voor peuters?

De Speelkits voor baby's zijn ontwikkeld voor de eerste 12 maanden: 0 tot 12 weken en dan maand 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 en 11-12. We hebben in totaal 6 Speelkits voor baby's. De Speelkits voor peuters zijn ontwikkeld voor kinderen van 13 tot 36 maanden en worden iedere 3 maanden verzonden. In totaal zijn er 8 Speelkits voor peuters.

Wat als ik een Speelkit wil die niet in mijn abonnement zit?

Als je een actief Speelkit-abonnement hebt en een eerdere Speelkit wilt kopen, neem dan hier contact op met ons Customer Experience-team en we zullen er alles aan doen om je verzoek in te willigen.

Kan ik ook één item uit een Speelkit bestellen?

We verkopen geen losstaand speelgoed uit de Speelkits. We hebben de Speelkits zorgvuldig samengesteld om de ontwikkeling in iedere leeftijdsgroep optimaal te stimuleren, en juist de combinatie maakt het speelgoed nog leuker en leerzamer dan de afzonderlijke items.

Kan ik de oude Speelkit terugsturen wanneer ik een nieuwe Speelkit heb ontvangen?

De Speelkits zijn helemaal van jou! Al onze producten zijn duurzaam ontworpen, zodat ook toekomstige generaties nog kunnen genieten van ons tijdloze speelgoed.

Ik heb kinderen van verschillende leeftijden. Hoeveel abonnementen moet ik afsluiten?

De aanbevolen kit is gebaseerd op de geboortedatum van je kind en wanneer de volgende fase van de ontwikkeling gemiddeld van start gaat. Iedere Speelkit is dus afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van je kind.

Als je een abonnement wil afsluiten voor meerdere kinderen, adviseren we om afzonderlijke abonnementen af te sluiten voor de specifieke leeftijden van je kinderen. Zodra je jongste kind de leeftijd heeft bereikt van je oudere kind, kun je zijn of haar abonnement opzeggen.

Ik verhuis van de VS naar Europa, kan ik mijn abonnement naar Europa overzetten?

Amerikaanse abonnementen kunnen niet worden overgezet naar onze EU-webwinkel. Neem hier contact met ons op en onze klantenservice helpt je graag verder met het afsluiten van je Europese abonnement.

Kan ik een Speelkit in mijn abonnement overslaan?

Ja, dat kan. Je kunt op ieder gewenst moment een Speelkit overslaan en je verzendschema aanpassen. Als je een Pay-as-you-Go abonnement hebt, kan je inloggen op je Lovevery account en onder ‘Accountinstellingen’ kan je de volgende Speelkit zien, met de optie 'Speelkit overslaan'. Wanneer je een Speelkit overslaat, ontvang je daarna de eerstvolgende Speelkit. Als je een pre-paid bundel abonnement hebt, neem dan hier contact op met ons Customer Experience team en wij zullen je helpen om de Play Kit over te slaan en je schema aan te passen.

Ik ga een paar maanden weg. Kan ik mijn Speelkits al eerder ontvangen?

Geen probleem. Je kunt je verzendschema op ieder moment bekijken en aanpassen via je Lovevery-account.

Verzending en bezorging

Hoe verander ik het bezorgadres van mijn abonnement?

Als je al een bestaand abonnement hebt, is het belangrijk dat je ook het adres aanpast waarop je bestelling geleverd wordt, en niet alleen het klantadres in je account. Als je hier hulp bij nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Wanneer worden mijn Speelkits verzonden?

Je Speelkit wordt bezorgd volgens een verzendschema dat is gebaseerd op de datum die je bij het afsluiten van het abonnement hebt gekozen.

Kan ik mijn verzendschema aanpassen?

Je kunt je verzendschema altijd aanpassen in je account.

Waarom wordt mijn volgende Speelkit al zo snel bezorgd?

Het kan voorkomen dat de eerste twee Speelkits kort na elkaar verzonden worden als een baby al bijna de leeftijd van de tweede kit heeft bereikt wanneer het abonnement wordt afgesloten. We vinden het belangrijk dat jij en je kind alle tijd hebben om van de Speelkits te genieten, dus als je hulp nodig hebt bij het aanpassen van je verzendschema, neem dan gerust contact met ons op.

Ik heb een Speelkit cadeau gekregen. Wanneer wordt de volgende verzonden?

Dat hangt af van het cadeau: je kunt één of meerdere Speelkits ontvangen als cadeau. Je ontvangt een e-mail van Lovevery waarin je het verzendschema van je cadeau kunt zien.

Waarom worden de Speelkits voor baby's iedere twee maanden verstuurd, en de kits voor peuters iedere drie maanden?

Goede vraag! De wetenschap laat zien dat de ontwikkeling van kinderen na het eerste jaar aanzienlijk breder wordt. Daarom hebben we de Speelkits voor peuters uitgebreider gemaakt om je kleintje drie maanden lang te vermaken en prikkelen, terwijl de Speelkits voor baby's ontwikkeld zijn om twee maanden van te genieten. Er is geen verschil in kosten: de maandelijkse prijs blijft voor beide kits hetzelfde.

Vragen over producten

Wanneer worden de Speelkits voor 36+ maanden/3 jaar beschikbaar in Europa en het Verenigd Koninkrijk?

Op dit moment zijn alleen de Speelkits voor 0 tot 36 maanden beschikbaar in Europa en het Verenigd Koninkrijk. We hebben nog geen datum waarop de Speelkits voor driejarigen beschikbaar worden. Natuurlijk houden we je hiervan op de hoogte via onze website, nieuwsbrief en socialmediakanalen zodra we meer weten!

We voeden ons kind meertalig op. Kan ik de Speelgidsen en boekjes in verschillende talen bestellen?

Ja, dat kan! Hier vind je een overzicht van alle materialen en de talen waarin ze beschikbaar zijn.

Engels
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Babyboekjes (0-12 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Nederlands
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)

Duits
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Frans 
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Spaans 
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Als je extra Speelgidsen of boekjes in een andere taal wil aanschaffen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik eerdere versies van de Speelkits bestellen of de nieuwe items in de bijgewerkte kits apart bestellen?

Op dit moment is het niet mogelijk om vorige versies van de Speelkits te bestellen. We zorgen er altijd voor dat je het nieuwste speelgoed en de nieuwste kits ontvangt. Alle aanpassingen die we doen aan onze producten zijn gebaseerd op de feedback van onze klanten, dus we zijn ervan overtuigd dat de nieuwste versie nóg leuker en leerzamer is voor je kleintje.

Is het speelgoed alleen bedoeld voor de maanden die op de doos staan?

Het speelgoed is ontwikkeld voor een specifieke ontwikkelingsperiode, maar blijft waarschijnlijk nog lang daarna leuk voor je kind. Veel kinderen blijven nog maanden of zelfs jaren spelen met speelgoed uit vorige kits.

Wanneer kan ik het speelgoed het beste introduceren?

In iedere Speelgids staat een aanbevolen tijdlijn waarin het speelgoed op volgorde van complexiteit is geordend. Maar ieder kind is uniek, dus voel je vrij om het speelgoed op verschillende momenten één voor één te introduceren. Het favoriete speelgoed van je kind kan van dag tot dag verschillen!

Ik ben speelgoed uit een van mijn Speelkits kwijtgeraakt. Kan ik een nieuwe bestellen?

Dat kan zeker! Je kunt altijd afzonderlijk speelgoed bestellen om je Speelkit weer compleet te maken. Neem hier contact op met onze klantenservice.

Hoe verschillen de Speelkits van de Play Gym? Overlappen ze elkaar?

De Speelkits voor baby's en de Play Gym vullen elkaar aan en overlappen elkaar nauwelijks. Ze zijn allebei ontworpen om de hersenontwikkeling van baby's in iedere fase te stimuleren. De Play Gym biedt een heel jaar speelplezier waarmee de basis van de hersenontwikkeling wordt gevormd, terwijl de Speelkits zijn bedoeld om baby's geconcentreerd te helpen spelen in twee specifieke maanden van de ontwikkeling. Een paar belangrijke concepten (zoals zwart-witte afbeeldingen met hoog contrast) komen zowel in de Play Gym als de eerste Speelkit terug, maar wel op verschillende manieren (zoals in een rammelaar, een eerste boekje, etc.). We weten dat veel ouders het fijn vinden om speelgoed specifiek voor de Play Gym te hebben en een set voor bijvoorbeeld in de luiertas of mee naar oma. Maar we weten ook dat iedere baby op een unieke manier speelt, en dat de behoeften kunnen verschillen afhankelijk van jullie dagelijks leven.

In welke talen zijn de Speelkits beschikbaar?

Omdat Lovevery steeds meer groeit, doen we hard ons best om al onze producten in je taal naar keuze aan te bieden. Hieronder vind je een overzicht in welke talen de Speelkits momenteel beschikbaar zijn. Welke taal je ook kiest: het speelgoed in de Speelkit blijft onveranderd. Als we een specifiek item niet hebben in de door jou gekozen taal, ontvang je dat product in het Engels.

Engels
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Babyboekjes (0-12 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Nederlands
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)

Duits
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Frans (vanaf September)
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Spaans (Vanaf September)
Speelgids voor ouders (0-36 maanden)
Peuterboekjes (12+ maanden)

Cadeaus

Ik heb een cadeaukaart. Moet ik het abonnement vooraf betalen als ik mijn cadeaukaart wil gebruiken?

Je kunt de cadeaukaart gebruiken voor de vooruitbetaling, maar ook voor de volgende leveringen van je Speelkit. Het eventueel resterende bedrag kun je gebruiken om je volgende Speelkit te betalen.

Betaling Speelkits en annuleringsbeleid

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven van mijn creditcard?

Bij doorlopende abonnementskosten wordt het bedrag steeds afgeschreven zodra de Speelkits verzonden worden. Als je hebt gekozen voor een bundel wordt het bedrag eenmalig afgeschreven bij het verzenden van de eerste Speelkit en na de reeds betaalde Speelkit bundel, wordt het bedrag afgeschreven wanneer elke Play Kit wordt verzonden.

Hoelang loopt het abonnement door?

Het abonnement loopt door tot we geen producten meer aanbieden die passen bij de leeftijd van je kind, of totdat je besluit het abonnement stop te zetten. Vooraf betaalde abonnementen worden automatisch omgezet in een doorlopend abonnement waarbij de kosten per kit worden afgeschreven, tenzij je het abonnement stopzet of opnieuw kiest voor vooruitbetalen.

Kan ik alles vooruitbetalen en alle Speelkits voor een heel jaar in één keer ontvangen?

Deze optie bieden we op dit moment niet aan. Als je een speciaal verzoek hebt, neem dan hier contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken wat er mogelijk is.

Hoe kan ik mijn Speelkitabonnement stopzetten?

We doen er alles aan om jou en je kind de best mogelijke ervaring te bieden in iedere fase. Als je je abonnement toch stop wil zetten, kun je dat op ieder gewenst moment doen via je account op onze website. Je hebt 30 dagen na levering van de kit de tijd om ons te melden dat je één of meerdere Speelkits wilt retourneren. Binnen 30 dagen na onze ontvangst van deze kennisgeving moeten de product(en) ongewijzigd en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Voor een gedetailleerd overzicht verwijzen wij je naar ons annuleringsbeleid hier, of neem contact op met ons Customer Experience team. We kijken graag met je mee.

Wordt mijn abonnement automatisch vernieuwd?

Ja, je abonnement op onze Speelkits wordt automatisch vernieuwd tenzij je je abonnement stopzet of Lovevery geen producten meer aanbiedt die passen bij de leeftijd van je kind. Als je je abonnement wil stopzetten, kun je dat op ieder moment doen door je accountinstellingen te wijzigen of hier contact met ons op te nemen. Als je bent vergeten je abonnement stop te zetten en je een nieuwe Speelkit hebt ontvangen, dan heb je 30 dagen na levering de tijd om ons te laten weten dat je de Speelkit wilt retourneren. Binnen 30 dagen na ontvangst van deze kennisgeving moet de Speelkit ongewijzigd en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd.

Ik heb alle Speelkits vooruitbetaald. Kan ik mijn abonnement toch nog stopzetten?

Als je je hele abonnement al vooraf hebt betaald en toch besluit te willen stoppen, betalen we je het aankoopbedrag van de Speelkits die je nog niet hebt ontvangen terug. Eventuele kortingen kunnen niet worden terugbetaald.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn abonnement?

Als je hebt gekozen voor doorlopende abonnementskosten, log dan in op je account en klik op 'abonnementen beheren'. Hier zie je wanneer je volgende Speelkit verzonden wordt en kun je je abonnement op onze Speelkits stopzetten. Dit kun je tot 3 dagen voor de verzenddatum doen. Heb je je abonnement vooruitbetaald? Log ook dan in op je account en klik op 'abonnementen beheren'. Hier zie je wanneer je volgende Speelkit verzonden wordt en kun je je abonnement op onze Speelkits stopzetten. De aankoopprijs van de Speelkits die je nog niet hebt ontvangen wordt dan terugbetaald, exclusief eventuele kortingen. Lukt het niet om in te loggen? Neem dan hier contact met ons op.

Ik heb mijn abonnement op de Speelkits stopgezet. Kan ik het abonnement toch weer reactiveren?

Wat fijn dat je terug wil komen! Dit kun je eenvoudig doen door in te loggen op je account op onze website en je abonnement te reactiveren. Hier kunnen wij je ook mee helpen, als je contact met ons opneemt, hebben we het zo voor je geregeld.

Welke betaalmethoden zijn mogelijk?

We bieden de volgende betaalmethoden aan:
Creditcard/debitcard
Apple Pay
Google Pay
iDeal - volgt snel
SOFORT - volgt snel
Bancontact - volgt snel

Zo zet je de Play Gym in elkaar

De Play Space Cover bevestigen

Product retourneren?

We vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren in de originele verpakking. Geef je naam, bestelnummer en de reden voor retour https://loveveryeurope.zendesk.com/hc/nl/requests/new aan ons door.

Wij sturen je dan een retouretiket toe. Bestellingen binnen Nederland en België kunnen gratis geretourneerd worden.